E-mail: mariaoresh@gmail.com

Занятость: Полная

Образование:
окончила в 2007 г. Дальневосточный федеральный университет, Владивосток
Институт международного туризма и гостеприимства, Социально - культурный сервис и туризм

Опыт работы
Апрель 2014 — апрель 2016.
ООО "Клик Авиа Тикет", Москва
менеджер отдела ценообразования
- поиск и привлечение новых партнеров, заключение договоров.
- взаимодействие с партнерами, получение и обработка предложений.
- мониторинг и анализ цен конкурентов, обработка данных мониторинга.
- формирование и обновление цен с учетом принятых корректировок.
- формирование специальный предложений и их публикация на сайте компании.
- работа с клиентами, рекламациями.

Июнь 2011 — август 2013,
Туристическая фирма ООО "Аэротур", Владивосток.
Менеджер по туризму
- поиск и привлечение новых клиентов.
- повышение лояльности существующих клиентов.
- - поиск, заключение договоров, работа с туроператорами, компаниями оказывающими отдельные туруслуги (гостиницы, транспорт и т.д).
- работа с клиентами, консультирование, обеспечение их необходимой устной и письменной информацией.
- разработка индивидуальных туров, по всем направлениям.
- реализация готовых турпакетов, по всем направлениям.
- бронирование услуг, их подтверждение и оформление.
- расчет стоимости тура.
- работа с жалобами и претензиями туристов.
- составление туристкой документации (договора, ваучеры, путевки)
- ведение статистики организованных туров и составление отчетности
- сбор и оформления пакета документов для открытия визы.
- анализ спроса на туристские услуги, изучение требования клиентов к турпродуктам.

Июнь 2007 — май 2011,
ООО "Туристическая фирма ПланетаЛайн", Владивосток.
Менеджер, старший менеджер, заместитель директора.
- поиск и привлечение новых клиентов (b2c, b2b).
- формирование стоимости турпродукта.
- разработка и предоставление информации о турпродуктах клиентам, подготовка инструктивных материалов для менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.
- планирование программ турпоездок.
- создание базы данных по продуктам
- работа с руководителями групп и организация выезда туристических групп за границу.
- работа с сайтом (наполнение необходимой информацией), рекламными агентствами.
- организация работы отдела, распределение обязанностей, инструктаж работников, разрешение возникающих в ходе работы проблем.
- контроль, за правильностью оформления туристской документации
- контроль, за реализацией турпродукта и послепродажным обслуживанием, за выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам
- проведение деловых переговоров с партнерами, установление контактов с организациями предоставляющими туристские продукты, согласование основных условий договора на предоставление услуг и обеспечение их заключение.
- работа с клиентами, информирование туристов по выбранному турпродукту.
- разработка индивидуальных туров, по всем направлениям.
- бронирование услуг, их подтверждение и оформление.
- работа с жалобами и претензиями туристов.
- ведение статистики организованных туров и составление отчетности.
- анализ спроса на туристские услуги, изучение требования клиентов к турпродуктам.

Профессиональные навыки и знания:
Опытный пользователь: MS Office (Word, Exсel, Power Point, Access, Outlook),
- навыки работы с Интернетом (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox)
- электронной почтой,
- графическими редакторами (Photoshop, CorelDRAW).

Проходила практику в отеле Longman г. Харбин, КНР.

Принимала участие в фамтурах.
Была в странах: Сингапур, о. Сайпан (Северные Марианские о-ва), Япония (Токио, о. Окинава), КНР (Пекин, Харбин, Суйфэньхэ, Хуньчунь, Янцзи), Ю. Корея (Сеул, Инчхон, Пусан, Сокчо, Мучжу), Таиланд (Бангкок, Паттайя, о. Самуи, о. Пхукет, о. Краби, о. Пхи-пхи), Турция (побережье Анталии). Италия (Курмайор, Турин, Валь-ди-фасса), Швейцария (Женева).

Дополнительные сведения:
Обладаю активной жизненной позицией, коммуникабельная, позитивная, стрессоустойчивая, неконфликтная. Имею отличные организаторские способности, ответственна, в работе нацелена на результат.
Есть опыт работы с большим объемом информации, внимательна к деталям, хороший переговорщик, легко обучаема.
Есть желание самореализовываться и совершенствоваться.