Семейное положение: Состою в браке, дети есть

Мобильный телефон: 985-287-7890 909-152-3333

E-mail: natamil@mail.ru

Занятость: Полная

Образование:
Высшее
МИНХ им.Г.В.Плеханова
Экономист

Дополнительное образование:
Тренинги Билайн университет:
*Тренинг для тренеров: эффективное обучение взрослых
*Управление конфликтами
*Тактика и стратегия эффективных продаж и проактивного сохранения клиентов
*Как добиться успеха в командной работе
*Выиграй во внутренней игре. Тренинг по управлению стрессом и самомотивации
*Навыки эффективного обслуживания клиентов

Владение иностранными языками:
Английский, немецкий, читаю со словарем

Опыт работы
Общий стаж 37 лет.
Последние 2 места работы

08.2013-04.2015
АО "Таском"
Менеджер по работе с клиентами
Продажа телекоммуникационных решений корпоративным клиентам:
Интернет.связь, IP телефония
* Работа с действующими клиентами компании
* Формирование оптимального коммерческого предложения с учетом лучших телеком-практик
* Ведение переговоров на уровне первых лиц Компаний
* Подготовка документов и заключение договоров


04.2002-04.2013
ОАО "Вымпелком"
Департамент управления отношениями с клиентами и развития ЦПК
Старший смециалист
* Организация мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов;
* Разработка и проведение тренингов для сотрудников СallCentre.
* Работа с претензионными обращениями

Профессиональные навыки и знания:
Опыт работы в сфере телекоммуникаций: 15 лет


Большой опыт работы с клиентами b2b.

Уровень владения ПК: уверенный пользователь

Знание делового этикета, хорошая устная речь, большой опыт деловой переписки.

Опыт проведения тренингов

Дополнительные сведения:
Опытный пользователь Windows, пакета Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio), Internet Explorer, почтовое приложение Lotus Notes, АБС AMDOCS ENSEMBLE, CRM “Clarify”, 1 С.
Английский язык /базовый/
Водительские права категории «В»

Личные качества:
Нацеленность на результат, быстрая обучаемость, высокая работоспособность.
Аналитическое мышление, быстрый поиск альтернативных решений при возникновении критических ситуаций.
Креативность, творческий подход к работе
Коммуникабельность, открытость, способность работать в команде