Семейное положение: Не состою в браке, детей нет

Мобильный телефон: 89852504712

E-mail: belka_7373@mail.ru

Занятость: По совместительству

График работы: Удаленная работа

Образование:
Тверское училище культуры им. Н.А.Львова, факультет:театральное творчество, специальность: руководитель театрального колектива, преподаватель.

Опыт работы
Май 2011 — по настоящее время (2 года 3 месяца)
Телеком экспресс (Москва) — Телекоммуникации, связь
Руководитель проекта
Контроль выполнения показателей KPI
Управление группой операторов Call-центра
Контроль исполнения поставленных задач и результатов работы сотрудников
Прослушивание и анализ телефонных переговоров на соответствие стандартам
Формирование отчетности
Индивидуальная работа с сотрудниками: обратная связь по результатам работы, срез знаний по процедурам и инструкциям, постановка задач.
Обучение операторов
Мотивация операторов, поддержание и развитие корпоративной культуры

Январь 2012 — январь 2013 (1 год 1 месяц)
ООО "Хэверест" (Москва, www.heverest.ru) — Спорт/Спортивные товары
Супервайзер службы поддержки клиентов
Контроль выполнения показателей KPI
Управление группой операторов Call-центра
Контроль исполнения поставленных задач и результатов работы сотрудников
Прослушивание и анализ телефонных переговоров на соответствие стандартам
Формирование отчетности
Индивидуальная работа с сотрудниками: обратная связь по результатам работы, срез знаний по процедурам и инструкциям, постановка задач.
Обучение операторов
Мотивация операторов, поддержание и развитие корпоративной культуры

Май 2010 — май 2011 (1 год 1 месяц)
Единая Справочная служба (Москва) — Телекоммуникации, связь
оператор
предоставление споравочной информации, поиск информации в интернет ресурсах
Октябрь 2009 — март 2010 (6 месяцев)
Лада Холидей (Солнечногорск) — Туризм/гостиницы/рестораны
бармен-официант
обслуживание посетителей ресторана , приготовление барного меню
Октябрь 2007 — июль 2009 (1 год 10 месяцев)
казино Golden Palace (Москва) — Шоу-бизнес/развлечения/игорный бизнес
крупье
ведение игры: покер, рулетка, блед джек.консультирование клиентов по правилам игры
Август 2006 — сентябрь 2007 (1 год 2 месяца)
Связной (Москва, job.svyaznoy.ru/) — Бытовая техника/электроника
продавец консультант
консультирование клиентов по ассортименту товара, продажи, оформление договоров сотовых операторов

Профессиональные навыки и знания:
активная жизненная позиция, стрессоустойчивость, коммуникабельность, нацеленность на результат, высокая обучаемость