Вакансия Инженер поддержки пользователей (г. Пенза)

Занятость: Полная

Опыт работы: от 1 года(лет)

Требования:
Основные требования:
· Грамотная письменная и разговорная речь, умение понятно и четко формулировать мысли;
· Хорошее знание английского языка (ведение деловой переписки);
· Понимание принципов работы веб-сервисов и общий кругозор в ИТ-сфере;
· Опытный пользователь ПК и основного офисного ПО;
Дополнительные требования:
· Навыки работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, и подобные);
· Опыт работы с системами учета запросов (Jira, Remedy и подобные);
· Опыт работы в технической поддержке или контактном центре провайдера;
Знание английского языка - от Intermediate

Должностные обязанности:
Должностные обязанности:
· Прием, диагностика и решение обращений пользователей сервисов компании;
· Контроль и мониторинг состояния компонентов приложений;
· Диагностика возникающих неполадок, регистрация инцидентов и эскалация их на следующий уровень поддержки;
· Создание и актуализация Базы знаний по решенным запросам.

Условия работы:
Со своей стороны гарантируем:
Конкурентоспособную заработную плату;
Оформление в соответствии с ТК РФ

Адрес: Пенза, Пенза