Занятость: Полная

Опыт работы: от 3 года(лет)

Требования:
• Высшее образование
• Опыт руководства рекламационной работой от 3-х лет
• Опыт работы в области светопрозрачных конструкций (Обязательно)
• Опыт реинжиниринга бизнес процессов
• Уверенный пользователь ПК, 1С
• Аналитический склад ума, стрессоустойчивость, мобильность

Должностные обязанности:
1. Управление отделом качества и рекламаций.
2. Ведение внутренней и внешней претензионной работы.
3. Выявление причин, урегулирование спорных вопросов, составление контрпретензий.
4. Разработка предложений по улучшению обслуживания клиентов и обновлению рабочих процедур.
5. Составление аналитики по причинам рекламаций и качеству выполненных работ.
6. Организация и контроль документооборота отдела.
7. Разработка, внедрение регламентов, правил, инструкций и других внутренних нормативных документов, касающихся работы отдела и взаимосвязей с другими подразделениями компании.
8. Обработка, анализ и выстраивание тактики работы с претензиями.
9. Оптимизация существующих бизнес-процессов подразделения и предприятия.
10. Анализ взаимосвязи между поведением Заказчика в прошлом и возникновения претензии у Заказчика в настоящем.
11. Анализ и предоставление рекомендаций по снижению рекламаций и улучшению качества обслуживания.

Условия работы:
• Оформление по ТК РФ, испытательный срок 2 месяца
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00
• Заработная плата 35 000 рублей (на испытательный срок)
• Своевременная выплата заработной платы
• Дружный и профессиональный коллектив
• г. Люберцы

Метро: Перово

Адрес: Москва, ул. Перовская, д.61/2с1