Специалист по работе с клиентами

Москва

Размещено 12 июля 2020

по договоренности

Матвеева Анна Юрьевна

Женский, 26 лет

Семейное положение: Не состою в браке, детей нет

Мобильный телефон: 89859969277

E-mail: a.y.matveeva@mail.ru

Занятость: Полная

График работы: Полный день

Образование:
2 Высших образования с красным дипломами.
2014-2018 Международные отношения, факультет социальных наук, Тюменский государственный университет
2018-2020 Информационное обеспечение государственных интересов, факультет мировой политики, Московский государственный университет

Дополнительное образование:
2019-2020 Университет Женевы, Швейцария: Семинары по коммуникационному кризису организаций
Семинары по управлению эмоциями и разрешений конфликтов
Семинары по анализу речи и контента
2019 Институт французского языка при посольстве Франции в РФ- курсы по углубленному изучению французского языка (B2)
2016 Кембриджский институт, Великобритания - курсы продвинутого уровня английского языка

Владение иностранными языками:
Английский язык - продвинутый уровень (С1)
Французский язык - средне-продвинутый уровень (B2)
Испанский язык - начальный уровень (A2)

Опыт работы
1. Ассистент в отделе цифровой дипломатии
МИД РФ (Россия, Москва)
Тип: Стажировка
Сфера деятельности компании: Политика
Функциональные обязанности:
Составление ответных писем, служебных записок,
запросов в компетентные органы власти, консульские
учреждения и функциональные департаменты МИД
России от имени Департамента для выработки мер
реагирования на соответствующие обращения и
запросы. Мониторинг зарубежной прессы.
Подготовка материалов для публикаций на сайт.
Подготовка материалов для публикаций в твиттер-
аккаунт. Обзор сообщений в зарубежных твиттер-
аккаунтах. Мониторинг новостных сообщений.
Подготовка отчетных документов для Правительства
РФ. Изучение образа России во французских СМИ.
Подготовка материалов для публикаций в социальные
сети.
Достижения:
За время практики в Отделе цифровой дипломатии я
приобрела умения и навыки практической работы по
специальности международные отношения. Основной
моей целью было изучение деятельности, состава и
структуры Отдела цифровой дипломатии
Департамента. Размещение материалов на
официальные аккаунты МИД РФ. Перевод публикаций
в социальных сетях (Twitter,Instagram).
Положительные рекомендации от руководителя
Отдела.

2. Ассистент пресс-секретаря
МОЛОДЕЖНЫЙ ПАРЛАМЕНТ ЖЕНЕВСКОГО КАНТОНА
(Россия)
Тип: Стажировка
Сфера деятельности компании: Политика
Функциональные обязанности:
Продвижение проектов в социальных медиа.
Разработка стратегий присутствия в соцсетях.
Отличное понимание работы социальных сетей, соц.
медиа, принципов построения сообществ,
ранжирования в соц. сетях. Создание, поддержка и
продвижение групп во всех социальных сетях.
Подготовка материалов (тексты, фото, видео, аудио)
для размещения в социальных сетях. Написание и
размещение пресс-релизов, статей на популярных
тематических порталах.
Достижения:
Формирование навыков smm-менеджера и pr-
специалиста. Научилась владеть основными каналами
социальных сетей (включая создание новых);
разрабатывать контент-план и его
содержание;создавать контент для соцсетей: включая
текст, рубрикацию, изображения и видео;размещать
публикации во всех социальных
медиа;взаимодействовать с подписчиками структуры;
мониторить соцсети с использованием
соответствующих инструментов.
3.Руководитель PR студенческих проектов МГУ им М.В.Ломоносова
2018-2019
Функциональные обязанности:
Координация проведение мероприятий. Исполнение поручений организаторов. Осуществление руководством пресс-службой. Контроль над освещением мероприятия и регулярной публикацией материалов.
Достижения:
Формирование ответственности, коммуникативных навыках, лидерства, умения работы в команде, навыках ведения переговоров. Проведение публичных выступлений. Успешное проведение юбилейной церемонии. Положительные отзывы от участников мероприятия. Выдача гранта на проведение следующего мероприятия от Правительства Тюменской области
4. Промоутер
РЕКЛАМНОЕ АГЕНТСТВО АМБЕР-ГРУПП (Россия)
Тип: Постоянная работа
Сфера деятельности компании: Реклама
Сайт компании: http://www.ambergroup.ru
2014 -2017
Проведение дегустаций "Омский бекон", рекламной
кампании "ТЕЛЕ-2". Взаимодействие с покупателями
в гипермаркетах Лента, Ашан, Окей. Демонстрация
продукций. Ответы на вопросы. Предоставление
информации. Исполнение должностной инструкции.
Научилась формировать индивидуальный подход к
посетителям, оперативно решать задачи, проявлять
доброжелательность и терпение к просьбам, умело
использовать коммуникацию в случае возникновения
неожиданных проблем.
5. Редактор студенческого онлайн-журнала «TouchUTMN» на английском языке 2016-2018
Функциональные обязанности:
Осуществление оперативного контроля за своевременностью выполнения задач. Размещение информации в выпуске или на новостном портале. Работа с материалами, полученных от корреспондентов: проверка точности и достоверности информации, ее соответствие формату и тематике издания или его раздела. Работа с официальными пресс-релизами. Отбор и редакция материалов к публикации.
Достижения:
Развитие аналитических способностей. Умение комплексно подходить к работе и проявления гибкости мышления в своих творческих предложениях по конкретным проектам.
6.Ассистент секретаря отдела Внешних связей Департамента инвестиционной политики и государственной поддержки предпринимательства Тюменской области
Функциональные обязанности:
Перевод актуальных новостных сообщений с английского языка и размещение пресс-релизов на официальном сайте Департамента. Участие в составлении программы визита в Тюменскую область делегации из Посольства Великобритании г. Москвы. Организация биржи контактов тюменских предприятий с британскими партнерами. Составление писем-запросов на английском языке для иностранных партнеров, оформление приглашений, осуществление телефонных переговоров, согласование списка потенциальных участников мероприятия. Участие в процессе делопроизводства, составлении проектов пресс-релизов.
Достижения:
Улучшение навыков устного и письменного перевода, ведения деловых переговоров. Приобретение знаний по стилю рекламных сообщений, статей, обращений, публичных выступлений.

Профессиональные навыки и знания:
• Наличие коммуникативных навыков (умение вести переписку, редактировать, продавать, объяснять и выступать перед публикой);
• Наличие аналитических навыков (умение оценивать, изучать и исследовать);
• Наличие организаторских навыков (менеджмент и планирование);
• Уверенное владение английским и французским языками;
• Перевод документов с английского и французского на русский и с русского на английский и французский;
• Работа с компьютером на профессиональном уровне;
• Работа с документацией и составление отчетов/писем/статей;
• Знание основ политологии, социологии, психологии;
• Опыт преподавания и консультирования;
• Навык работы с поисковыми системами;
• Способность самостоятельно принимать решения на основе анализа ситуации, ориентированность на решение проблем;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Знание социальных сетей и работы с ними;
• Умение представить информацию на научном языке;
• Организация международных переговоров и встреч;
• Реализация международных проектов;
• Обработка большого массива данных;
• Подготовка презентационных материалов;
• Опыт копирайтинга;
• Размещение пресс-релизов и статей в СМИ;
• Формирование тематических сообществ;
• Информированность в сфере профессиональной деятельности и знание новых тенденций в различных её видах;
• Подготовка тематического контента;
• Сопровождение международных делегаций

Дополнительные сведения:
За время учебы проявила себя активным,
целеустремленным, ответственным и
коммуникабельным студенткой. Мне удалось
сформировать доброжелательные отношения со
всеми преподавателями, которые сформировали во
мне важные компетенции продолжают верить в мои
успехи. При написании магистерской диссертации,
мой научный руководитель оценил во мне
аккуратность, внимательность, исполнительность,
способность оперативно искать информацию и
создавать достойное визуальное сопровождение.
Также университет меня дважды рекомендовал для
прохождения стажировки в Министерстве
иностранных дел РФ, по результатам которой я
получила положительные отклики от руководителя
Отдела, а также сформировала необходимые
деловые качества при работе с документацией и при
общении с коллективом.
Стала финалистом Всероссийской лиги дебатов.
Выиграла стипендию для обучения в Университете
Женевы, Швейцария, в течение 6 месяцев.
У меня явный интерес к карьерному развитию, связанному с оказанием услуг и взаимодействием с людьми и клиентами. Поэтому стремлюсь выполнять работу, связанную с общением и контактами с клиентами, презентациями, продажами, командировками и выездными мероприятиями, выставками и PR. Стремлюсь к карьерному развитию,
связанному с глубоким освоением и применением специальных знаний, умений и навыков. Имеются
отличные вычислительные способности и зрительная логика. Полна вдохновения и оригинальных
идей. Я - очень уступчивый и покладистый человек и не стремлюсь конфликтовать.