Специалист

Семейное положение: Состою в браке, дети есть

Мобильный телефон: 9528047825

E-mail: a19780310@yandex.ru

Занятость: Полная

График работы: Полный день

Условия:
Квотируемое рабочее место

Образование:
Национальный исследовательский Томский государственный университет, Томск
Юридический факультет, Юриспруденция. Бакалавр. Дата окончания: 2016

Дополнительное образование:
Северский Технологический колледж
Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем, Программист - 2002г.

Владение иностранными языками:
Русский

Опыт работы
Прием и регистрация обращений клиентов по телефону и электронной почте (клиентами являются сотрудники холдинга СИБУР);
Оказание по телефону или электронной почте консультаций по работе с ПК, оргтехникой, корпоративными информационными системами;
Маршрутизация обращений на специалистов 2й и 3й линии поддержки;
Контроль сроков выполнения обращений;
Предоставление клиентам решений по обращениям.
В отдельных случаях помощь в проработке маршрутов и улучшение в системе ВКУС (пользовательский каталог услуг).
Урегулирование конфликтных ситуаций.
При наличии факта неудовлетворенности клиента, выявление всех его потребностей и оперативная их реализация в рамках своей компетенции до логического завершения.

Профессиональные навыки и знания:
Пользователь ПК, деловая переписка, работа в команде, прием и распределение телефонных звонков, работа с оргтехникой, грамотность, работа с большим объемом информации, MS Office MS Outlook. Пройденные курсы: Jira - система управления задачами. Видеокурсы – изучение MySQL

Дополнительные сведения:
инвалидность 3 группа, 2 степень (рабочая).Хожу с тростью.Женат, двое детей.

Комментарий к резюме:
инвалидность 3 группа, 2 степень (рабочая).