Кредитный специалист

Семейное положение: Состою в браке, дети есть

Мобильный телефон: 8-915-119-28-53

E-mail: oksanamakarova047@gmail.com

Занятость: Полная

График работы: Полный день

Условия:
г. Москва Оформление по ТК РФ

Образование:
2011 Московский институт банковского дела
Бухгалтерский учет, анализ и аудит, Бухгалтерский учет, анализ и аудит
1997 Лабинский аграрный техникум
Бухгалтерский учет, анализ и аудит, Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Владение иностранными языками:
Английский — базовые знания

Опыт работы
ПАО СБЕРБАНК
Апрель 2014 — Апрель 2018
4 года 1 месяц
Сбербанк (Управление по работе с проблемной задолженностью)
Москва, www.sbrf.ru
Ведущий специалист (Управление по работе с проблемной задолженностью) 3 повышения по должности от Специалиста до Ведущего специалиста
Достижения:
1. Повышение по должности 3 раза за 4 года с уровня Специалист до Ведущего специалиста.
2. Внедрила проект по урегулированию проблемной задолженности при наступлении страхового случая. Описала весь бизнес-процесс, описала риски, подготовила презентационные материалы и провела обучение. Этот проект сделал прозрачным статистику и работу по страховым событиям клиента, независимо от территории.
3. Являюсь участником проекта "Биржа решений" (банк инновационных идей) в статусе Серебро

Управленческий блок (команда 5 человек):
- распределение задач(обращений)
- контроль выполнения задач(обращений)
- оценка персонала
- обучение

Функциональный блок:
- анализ поступивших обращений (по направлениям и функциям)
- статус обращений
- еженедельная отчетность
- оптимизация процессов
- организация и проведение мероприятий на досудебном этапе по кредитным обязательствам проблемных клиентов
- претензионная работа (сложные клиенты)
- сопровождение кредитного портфеля проблемных заемщиков
Декабрь 2007 — Апрель 2014
6 лет 5 месяцев
Сбербанк (Внутреннее структурное подразделение по работе с физическими лицами)
Москва, www.sbrf.ru
Менеджер по продажам (обслуживание физических лиц) 3 повышения по должности от Контролера до Менеджера по продажам
Достижения:
1. Повышение по должности 3 раза, от Контролера до Менеджера по продажам
2. Награждена грамотой за стабильно высокие показатели в работе и отличное качество обслуживания клиентов
3. Выражена благодарность от страховой компании "Альянс" за лучшие продажи страховых продуктов.

Полный спектр обслуживания физических лиц - консультации, продажи, кросс-продажи, кредитные сделки, страхование.

- продажа страховых продуктов (Россгострах, МАКС, Альфа-страхование,Сбербанк страхование жизни)
- консультация/оформление:вклады, пластиковые карты ( в т.ч. кредитные, овердрафт), потредительские кредиты, автокредиты
- денежные переводы, валютно-обменные операции и др.
- работа с «холодной» клиентской базой: обзвон потенциальных клиентов, подготовка коммерческих предложений, формирование потребности и развитие долгосрочных отношений с клиентами
- активные продажи всех банковских продуктов действующим и новым клиентам
- сбор документов, предварительный анализ кредитоспособности
- сопровождение и согласование кредитных сделок
- формирование отчетности и клиентская аналитика
- кросс-продажи
- работа с кредитными картами
- поддерживание актуальной информации о клиентах во внутренних системах Банка
- взаимодействие с внешними клиентами, аудиторами по вопросам предоставления информации, документов в своей области
- подготовка и предоставление отчетов и заключений по типовым формам

Профессиональные навыки и знания:
Электронный документооборот CRM MS Outlook Проведение презентаций MS Access MS PowerPoint СЭД Документооборот Деловая переписка Клиентоориентированность 1С: Документооборот Документальное сопровождение Сопровождение клиентов Подготовка презентаций Холодные звонки Работа с жалобами клиентов MS Internet Explorer SAP CRM Работа с базами данных Ориентация на результат Аналитическое мышление Ведение переговоров
Знания ИС Банка: CRM розничный и корпоративный, ЕКП, ЕКС, AC УВХД SAP, СПООБК, АРМ, BPM , СЭОДО, Талиман, АС Калита, АС ЭДО Росреестр, Транзакт SM,Консультант плюс, АС Банковское страхование, ЭДО 1С Предприятие версия 8.3.
Уверенный пользователь: Microsoft office, свободно владею Excel.

Дополнительные сведения:
Опыт кросс-продаж и ведение переговоров позволяли мне быть успешной в продажах любого банковского продукта, будь то пластиковые карты, кредиты или страхование. Я умею грамотно и доступно рассказать клиенту о продукте и у него не остается вопросов, поэтому я была одним из самых клиентоориентированных и успешных Менеджеров по продажам.
Любовь к оптимизации и упрощению процессов дали возможность реализовать проект и прокачать такие навыки как - работа в команде, публичные выступление, умение убеждать, анализировать.

Комментарий к резюме:
Добрый день!
Меня зовут Оксана Макарова, я являюсь экспертом в банковской сфере, с опытом работы 10+ лет в ПАО Сбербанк, осуществляла работу с физическими и юридическими лицами. Стремление к развитию своей экспертизы дало возможность за время работы в Сбербанке вырасти до Ведущего специалиста, а по сути, до Руководителя направления «Управление по работе с проблемной задолженностью». В общей сложности я сменила с повышением 6 должностей и успела поработать в разных отделах, что сделало из меня экспертом и в продажах финансовых продуктов, и в работе с клиентами, и в работе со сложными ситуациями и кейсами по работе с проблемной задолженностью.
Очень интересно получить экспертный опыт с юридическими лицами (малый,средний и крупный бизнес). Мне не потребуется много времени на адаптацию, так как я знаю принципы работы и я достаточно быстро начну показывать высокие результаты.
А также рассмотрю вакансии , относящиеся к образовательной деятельности в банковской сфере ( преподавание банковских дисциплин) с возможностью обучения, проф. подготовки.