Семейное положение: Состою в браке, дети есть

Мобильный телефон: +79037586690

E-mail: a.arafa73@gmail.com

Занятость: Полная

График работы: Полный день

Образование:
- Ain Shams University (Египет, г.Каир) бакалавр в сфере туризма 2012г.
- Институт коммерции и экономики (Египет, г.Каир) бухгалтерский учет 1996г.

Владение иностранными языками:
- Арабский свободно
- Английский продвинутый уровень
- Русский (говорю свободно, читаю)

Опыт работы
октябрь 2013 - март 2018 Директор регионального филиала туристической компании Emeco Travel (Египет, г.Хургада)
- организация корпоративного туризма под ключ
- контроль всех этапов огранизации, координирование с головным офисом, авиакомпаниями, отелями и прочими поставщиками услуг
- контроль качества сервиса и услуг для клиента (отели, транспорт и т.д.)
- контроль качества работы сотрудников нашей компании
- координирование всех затрат и финансовых отношений с поставщиками услуг
- работа с жалобами, обращениями, нестандартными ситуациями
октябрь 2007 - октябрь 2013 Зместитель директора регионального филиала туристической компании Emeco Travel (Египет, г.Хургада)
- взаимодействие с директором филиала по всем вопросам организации корпоративного туризма
- инспектирование отелей, экскурсий, логистики и прочих услуг, составление отчетов
- бронирование отелей, авиаперелетов, экскурсий
- работа по системе TOUR PLAN для подготовки счетов-фактур для агентов
- работа с жалобами и обращениями клиентов

май 2002 - октябрь 2007 Менеджер по туризму, Emeco Travel (Египет)
- ежедневное распределение заданий между координаторамим туристических групп и конференций
- организация прилета и вылета в аэропорту для клиентов
- бронирование для корпоративных клиентов специальных и нестандартных сервисов
январь 2000 - май 2002 Координатор туристических групп и конференций, Emeco Travel (Египет, г.Каир)
- сопровождение индивидуальных туров и туристических групп
- подтверждение наличия бронирования отеля и транспортировки перед прилетеом гостей
- решение всех вопросов клиентов на протяжении их пребывания в стране
- предложение и продажа дополнительных сервисов и экскурсий для клиента

Профессиональные навыки и знания:
- организация корпоративного туризма под ключ
- контроль всех этапов огранизации, координирование с авиакомпаниями, отелями и прочими поставщиками услуг
- контроль качества сервиса и услуг для клиента (отели, транспорт и т.д.)
- контроль качества работы сотрудников
- работа с жалобами, обращениями, нестандартными ситуациями
- инспектирование отелей, экскурсий, логистики и прочих услуг, составление отчетов
- бронирование отелей, авиаперелетов, экскурсий
- работа по системе TOUR PLAN для подготовки счетов-фактур для агентов.
- ежедневное распределение заданий между координаторамим туристических групп и конференций
- организация прилета и вылета в аэропорту для клиентов
- бронирование для корпоративных клиентов специальных и нестандартных сервисов
групп и конференций,
- сопровождение индивидуальных туров и туристических групп
- подтверждение наличия бронирования отеля и транспортировки перед прилетеом гостей
- предложение и продажа дополнительных сервисов и экскурсий для клиента