Шаврина Юлия
Женский, 47 лет
Семейное положение: Состою в браке, дети есть
E-mail: ulik-77@yandex.ru
Образование:
Неполное высшее (обучалась 3 курса)
Опыт работы
Работа в 1С. Оформление, планирование заявок на сервисное обслуживание бытового и профессионального оборудования по Москве, МО и регионам. Оформление служебных поездок и командировок работников службы сервиса. Работа с технической документацией и заказ запасных частей для осуществления ремонта. Составление оптимального маршрута, координирование работы инженеров. Передача информации о запланированных выездах сервисным инженерам. Оперативное общение с инженерами и клиентами при возникновении нештатных ситуаций
Взаимодействие с логистическими и сервисными партнерами в Москве и регионах РФ. Прием, регистрация и передача заявок логистическим и сервисным партнерам на доставку/ремонт техники.
Контроль выполнения заявок по доставке/ремонту техники. Внесение результатов по осуществленным выездам. Закрытие заявок. Формирование отчетности. Архивация документации.
Работа в программе CRM. Прием, оформление, обработка претензионных обращений от клиентов. Решение претензий.
Координирование работы консультантов отдела сервиса (6 человек).
Оформление накладных и РТУ на доставку аксессуаров клиентам. Передача заявок курьерской службе.
Общение с клиентами посредством различных средств коммуникаций: телефон, почта, электронная почта, факс. Консультация клиентов по эксплуатации, уходу и неисправностям бытовой техники.
Профессиональные навыки и знания:
1С: Предприятие 7 и 8,CRM, MS Outlook, Работа с базами данных, Работа с претензиями, Консультирование клиентов по телефону.
