Психолог

Семейное положение: Состою в браке, детей нет

Мобильный телефон: 8-926-411-97-38

E-mail: _ferrum_sig@mail.ru

Занятость: Полная

График работы: Полный день

Образование:
Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина, Тамбов -2013г.
Академия социальных и образовательных технологий, клиническая психология, педагогика - "Психолог. Преподаватель психологии".

Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина, Тамбов - 2015г.
Институт экономики, Финансы и кредит

Дополнительное образование:
ТОГОАУ ДПО "Институт повышения квалификации работников образования", "Психолого-педагогическое сопровождение ФГОС" Тамбов 2012

ПРЦВШ (ф) ФГБОУ ВПО "Российский государственный университет инновационных технологий и предпринимательства", "Личностные результаты обучающихся как предмет диагностико-аналитической деятельности" Пенза 2013

Клиентоориентированный сервис
"Паспортно-визовый центр" г. Москва, "Стандарты - залог успеха" 2015

Владение иностранными языками:
Английский язык - базовые знания

Опыт работы
Опыт работы 5 лет 4 месяца

Август 2015 — апрель 2016
9 месяцев
Паспортно - Визовый Центр
Москва, www.9954000.ru/
Старший специалист (старший смены):
- организация и контроль качества предоставления всех услуг клиентам компании;

- предоставление клиентам и сотрудникам компании дополнительной справочной информации, соблюдая профессионально-этические нормы, в соответствии с нормами и стандартами компании и действующим законодательством;

-обучение персонала правилам и нормам обслуживания, обеспечение дисциплины на рабочем месте, контроль выхода сотрудников согласно графику работы и графику отпусков, регулирование перерывов на отдых;

-анализ и выявление недостатков в обслуживании, принятие мер по их устранения;

-организация приёма денежных средств от сотрудников, организация работы сотрудников с применением ККМ и посредством ПО компании, составление ежедневных отчётов по выручке;

- обеспечение выполнения плана продаж.

Январь 2015 — август 2015
8 месяцев
Паспортно-Визовый Центр
Москва, www.9954000.ru/
Специалист по оформлению документов
- оформление полного пакета документов;
- консультация по вопросам подачи и получения документов;
- консультирование по услугам ПВЦ;
- работа с ККМ;
- ведение учётной документации;
и др.

Май 2014 — декабрь 2014
8 месяцев
Паспортно-Визовый Центр
Москва, www.9954000.ru/
Администратор
Консультирование клиентов ПВЦ по вопрсам имеющихся услуг центра и их тарификации

Январь 2014 — май 2014
5 месяцев
Паспортно-Визовый Центр
Москва, www.9954000.ru/
Помощник администратора отдела подготовки документов:
- консультирование посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг;
- обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий;
- выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя.

Август 2013 — октябрь 2013
3 месяца
ООО "Республика Интернет" (АльКупоне), г. Москва.
Москва
Менеджер клиентского отдела (Полная занятость)
- Организация полного взаимодействия партнёра и компании, максимальное удовлетворение нужд партнёра.
- Оформление договоров, доп. соглашений, коммерческих предложений, выставление счетов, контроль оплаты.
- Проведение переговоров с партнёрами компании, предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций.
- Занесение информации в базу;
- Планирование и контроль выполнения задач с помощью CRM-системы.
- Координация курьерской службы.

Сентябрь 2011 — август 2013
2 года
МАОУ Гимназия №7 имени святителя Питирима епископа Тамбовского
Тамбов, www.gimnasia7.ru/
педагог-психолог, секретарь ПМПк
Психологическое просвещение работников гимназии, консультирование по запросам родителей (законных представителей) и педагогического коллектива, психологическая диагностика, опыт разработки учебных программ для гимназии и университета, опыт преподавания психологии

Октябрь 2008 — июль 2009
10 месяцев
Администрация тамбовской области,
Тамбов
Интервьюер, оператор ПК/оператор call-центра (Частичная занятость)
Опросы (телефон/работа на выездах), анализ полученных результатов.

Профессиональные навыки и знания:
- Умение следовать высоким стандартам делового этикета;
- Навыки организации работы персонала и полной административной поддержки руководителя;
- Опыт работы работы с большим объемом информации, способность работать в режиме многозадачности;
- Быстрая обучаемость;
- Стремление к профессиональному развитию и росту4
- Ответственность, дипломатичность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, пунктуальность.

Компьютерные навыки:
MS Windows: MS Word, Excel, Power Point, Internet, Statistica и др.