Цивун Ирина
Женский, 29 лет
Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
Мобильный телефон: 89031568331
E-mail: irina.tsivun@yandex.ru
Занятость: Полная
График работы: Полный день
Образование:
Высшее, 2016 г.,
Мичуринский государственный аграрный университет, Мичуринск
Институт экономики и управления, Коммерция (торговое дело), бакалавр, красный диплом
Дополнительное образование:
Профессиональная переподготовка
ФГБОУ ДПО "Российская академия кадрового обеспечения АПК", "Экономика и менеджмент органзации
2015
Семинар
ФГБОУ ВП Мичуринский государственный аграрный университет, "IT-технологии в управлении предприятием"
Владение иностранными языками:
Немецкий — базовые знания
Опыт работы
- организация работы операторов в колл-центре: участие в обучении и стажировке операторов, составление графиков работы, проработка ошибок с операторами, ведение текущих дел, аттестационные мероприятия;
- контроль выполнения показателей и нормативов, проведение аналитической работы;
- проведение мотивационной работы среди операторов;
- контроль качества работы операторов, принятие мер по улучшению показателей;
- организация работы смены, контроль дисциплины
- разрешение спорных ситуаций, отчетность;
- взаимодействия с другими подразделениями Компании, в частности со службой технической поддержки;
- ежедневные отчеты руководителям подразделений (по итогам дня);
- в подчинении было 25 человек.
Достижения:
- большой вклад в развитие бизнеса в регионе (Тамбовская область);
- увеличила эффективность работы своей команды (общий вклад команды увеличился на 23% от общего плана по колл-центру)
Профессиональные навыки и знания:
Работа в команде, контроль качества, работа с большим объемом информации, организаторские навыки,Обучение персонала, MS Office
Дополнительные сведения:
Увлечение профессиональной и художественной литературой (М. Батырев, А. Барышева, М. Булгаков).
