Ведущий специалист

Семейное положение: Состою в браке, дети есть

Мобильный телефон: (916)3979497

E-mail: Svechkin1970@yandex.ru

Занятость: Полная

График работы: Полный день

Условия:
Согласно ТК РФ

Образование:
Высшее - 1987 - 1992 гг. Московский Авиационно-Технологический Институт им. К.Э. Циолковского
Специальность: Инженер-Металлург

Дополнительное образование:
09.2004 Pentagramma Group( Друтько Владислава)
Эффективные телефонные переговоры
05.2005 Корпоративный университет ОАО «МТС»
Техника продаж
04.2006 John Von Achen
Корпоративное обслуживание и продажи по системе M.O.B.I.L.E.
06.2007 Корпоративный университет ОАО «МТС»
Навыки эффективного управления
10.2007 Московская Бизнес-школа
эффективное управление временем
06.2008 Корпоративный университет ОАО «МТС»
Центр развития компетенций специалистов ДРКК
11.2008 Корпоративный университет ОАО «МТС»
Ситуационное руководство
11.2009 Корпоративный университет ОАО «МТС»
Основные навыки менеджмента
06.2011 Корпоративный университет ОАО «МТС»
Планирование содержания проекта
07.2011 Корпоративный университет ОАО «МТС»
Исполнение, мониторинг и управление, завершение проекта
06.2013 Академия менеджмента и рынка
Управление инновационным производством. Формирование системы продаж и продвижение инновационной продукции на рынок

Опыт работы
09-2015 по н.в -ООО «Смарт.ру» (www.smartoriginal.ru)
Исполнительный директор

08- 2000 по 08-2015г- ПАО «МТС» (www.mts.ru)

С 02-08-2000 по 30-09-2006
Занимаемые должности: консультант-администратор, специалист–представитель службы продаж, специалист-представитель службы по работе с VIP-абонентами, старший специалист, ведущий специалист отдела по работе с VIP-абонентами.
С 01-10-2006 по 01-07-2009 руководитель группы по работе со средним и малым бизнесом.В подчинении 17 сотрудников
C 01-07-2009 по 01-09-2011 руководитель группы обслуживания VIP-клиентов.В подчинении 15 сотрудников
С 01-09-2011 по 30-11-2014 работал в отделе по работе VIP-клиентами Корпоративного центра группы компаний МТС
на должностях руководитель проекта и главный эксперт.
Организовывал и проводил федеральные проекты:
- ACSI по VIP-клиентам России
- VIP-support для клиентов на значимых мероприятиях
- поздравление с днями рождений VIP-клиентов России,
- организация новых подразделений в регионах, проведение аудита в подразделениях.
- Составление и запуск нормативных документов.
-Планирование бюджета ФСА по подразделениям
-Организация ежегодной конференции VIP подразделений
-Контроль оперативной работы в Макрорегионах и экспертная поддержка более 120 сотрудников.Непосредственно в подчинении -8 руководителей VIP подразделений в МР по России.
В 2014 получил благодарность «За развитие проекта ACSI в подразделениях по работе с VIP-клиентами в 2014 году».
С 01-12-2014 руководитель группы по работе с VIP-клиентами МР Москва. В подчинении 14 сотрудников.
Организация и управление процессами привлечения, обслуживания, развития и сохранение VIP-клиентов в МР Москва. Мониторинг уровня оттока VIP-клиентов в МР Москва, выявление причин оттока, принятие мер по сокращению уровня оттока.

Профессиональные навыки и знания:
? Организация и управление работы сотрудников фирмы по обслуживанию клиентов.
? Организация взаимодействия между подразделениями фирмы.
? Разработка номенклатурных документов (стандартов обслуживания, процедур работы).
? Разработка мероприятий по активному продвижению продукции фирмы.
? Контроль и наполнение материалами сайта и страницы в facebook.
? Решение проблемных ситуаций с клиентами фирмы.
? Рассмотрение вопросов о предоставлении кредитного метода отплаты,контрольдебиторской задолженности
? Осуществление контроля выполнения должностных обязанностей сотрудниками фирмы.
? Организация и мониторинг системы обучения сотрудников фирмы.
? Обучение новых сотрудников, наставничество.
? Взаимодействие с региональными представителями.

Дополнительные сведения:
Клиентоориентированность – по отношению к внешним и внутренним клиентам компании. Ориентированность на результат, гибкость и адаптивность, организованность, коммуникабельность, ответственность и требовательность, высокая работоспособность, умение формировать команду и работать в ней, склонность к наставничеству. Хорошее чувство юмора. Водительские права (категория «В», стаж с 1992 г.). Не курю, увлекаюсь спортом и статистикой