Семейное положение: Не состою в браке, детей нет

Мобильный телефон: +7 985 254 89 38

E-mail: Yaroina-Kente@yandex.ru

Образование:
2016 МФТИ (ГУ)
Биологической и медицинской физики, Прикладные математика и физика
2016 Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова, Москва
Институт стран Азии и Африки, Практический китайский язык
2016 Московский физико-технический институт (Государственный университет), Москва
Кафедра иностранных языков, Переводчик в сфере профессиональных коммуникаций
2015 Даляньский Технологический Университет
Международного обучения, Китайский язык
2013 МФТИ (ГУ)
Биологической и медицинской физики, Прикладные математика и физика

Дополнительное образование:
2015 Тренинг
АО "Тинькофф Банк", Основы эффективного обслуживания
2013 Современные технологии высокопроизводительных вычислений и их приложения к задачам современной биологии и медицины
МФТИ(ГУ)
2013 Классический массаж
Учебный центр "Массажи Мира"
2010 Школа вожатых
Московская областная организация общероссийской общественной организации "Российский союз молодежи"
2005 Этикет и культура быта
Муниципальное учреждение дополнительного образования детей Дом детства и юношества, город Екатеринбург

Владение иностранными языками:
Русский — родной
Английский — свободно владею
Китайский — могу проходить интервью
Немецкий — базовые знания

Опыт работы
Сентябрь 2015 — Февраль 2016АО "Тинькофф Банк"
Москва, www.tinkoff.ru
Эксперт отдела входящих обращений
- предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам с целью консультирования и сохранения клиентов
- предоставление подробных консультаций клиентам, решение сложных вопросов, предупреждение конфликтных ситуаций по телефону с целью обеспечения высокого уровня обслуживания
- ведение статистики группы в количестве 25 человек, учёт рабочего времени, контроль опозданий и перерывов
- в начале февраля перешла на испытательный срок в отдел бэк-офис на должность "специалист отдела заявок".

Сентябрь 2009 — Март 2011 ЗФТШ МФТИ
Долгопрудный
Преподаватель физики и математики
Проверка заданий, выполненных учащимися, исправление ошибок, внесение пояснений и примечаний. Разбор некоторых номеров, выставление оценок, ведение журнала для каждого ученика.

Профессиональные навыки и знания:
Уверенный пользователь ПК.
Перевод китайского со словарём.
Работа специалистом колл-центра.

Дополнительные сведения:
Я открытый и общительный человек. Занимаюсь фехтованием и танцами. Легко умею находить общий язык с разными людьми, всегда ответственно подхожу к работе.