Бакланов Евгений
Мужской, 40 лет
Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
Мобильный телефон: 8(926) 176 37 60
E-mail: gaojenia@gmail.com
Занятость: Полная
График работы: Полный день
Условия:
На территории работодателя
Образование:
Российский государственный профессионально-педагогический университет
Факультет: Экономики и управления
Специальность: Менеджмент организации
Опыт работы
07.2011 - по н.в.
Сервис-менеджер
Восточный экспресс, г. Москва.
- Прием изделий в ремонт, выдача из ремонта.
- Обеспечение сервис-центра запасными частями для гарантийного и послегарантийного ремонта.
- Претензионная работа.
- Урегулирование спорных вопросов.
- Звонки клиентам сервисного центра для согласования услуг, переписка с клиентами посредством электронной почты.
- Ответы на входящие звонки клиентов сервис-центра.
- Консультации по возникающим вопросам в области сервиса и технических аспектов.
- Заказ и контроль поставки запчастей.
- Взаимодействие со смежными службами (центры продаж, склад, головной офис).
- Ведение гарантийных, не гарантийных ремонтов.
- Составление регламентов приема и сроков ремонта гарантийного оборудования.
- Работа со складом (движение товара, акты списания, сверка, инвентаризация).
- Обслуживание клиентской базы (выставление счетов, решение оперативных вопросов и т.д).
Ремонт пишущих инструментов марки Montegrappa, Carandache, Dunhill, ремонт зажигалок марки Dunhill.
09.2004-11.2005
Помощник сервис-менеджера
ООО "Артес-Софт", г. Москва.
- Контроль правильности оформления документов сервисных центров, отчетность, введение статистики неисправностей, ведение базы серийных номеров продукции,
решение о гарантийном или не гарантийном ремонте продукции, общение с клиентами по телефону и электронной почте, работа в 1с.
08.2003-05.2004
Бригадир
Московский центр труда и занятости молодежи "Перспектива", г. Москва.
- Работа с документацией, ведение отчетов выполненных работ.
- Контроль за соблюдением ТБ, соблюдение трудовой дисциплины, курирование и организация работы разнорабочих и грузчиков.
- Своевременный и полный вывод бригады на объект, согласно заявке.
Профессиональные навыки и знания:
1С: Склад, MS Excel, MS Word, Деловая переписка, Деловое общение, Претенциозная работа, Прием и распределение телефонных звонков, Работа на выставках, Работа с жалобами клиентов, Работа с оргтехникой, Работа с ТМЦ, Учет запасов, Учет товаров, Электронная почта
