Руководитель call-центра

Семейное положение: Не состою в браке, детей нет

Мобильный телефон: +7-925-780-85-48

E-mail: marina@lasa.ru

Занятость: Полная

График работы: Полный день

Образование:
Высшее
Современная гуманитарная академия СГА
Экономический, менеджмент, Бакалавр

Дополнительное образование:
"Активные продажи"
"Капитал Консалтинг"
"Тайм-менеджмент: гибкие методы"
"Организация времени"
"Тайм-менеджмент на Outlook"

Опыт работы
Июнь 2014 —
настоящее время
1 год 9 месяцев
ООО "Мосстройсервис"
Москва
Руководитель call-центра
Контроль работы отдела Call-центра.
Сбор статистики, анализ показателей эффективности работы.
Работа направленная на улучшение показателей.
Работа с персоналом: адаптация новых сотрудников, графики, мотивация. Ежедневная
оценка прослушанных звонков и обучение специалистов.
Со второго месяца моей работы эффективность работы отдела увеличились в три раза

ООО "Авилон"
Август 2006 —
Июнь 2014
7 лет 11 месяцев
Москва
Руководитель Call-центра
Выполняемые обязанности:
Руководство сотрудниками отдела (в подчинении от 25 до 70 человек):
- организация работы сотрудников отдела
- постановка задач и контроль их выполнения
- индивидуальная работа с сотрудниками
- корректировка ошибок сотрудников, координация действий
- мотивация сотрудников
- разработка новых проектов в работе отдела, бонусной системы
- доведение сложных клиентов до положительного результата
- участие в подборе, адаптации и обучении персонала, проведение тренингов для сотрудников
(разработка тренингов)
- организация взаимодействия с другими отделами компании
- Составление отчетов для руководства

Май 2005 — Август
2006
1 год 4 месяца
ОАО "ВЭБ-лизинг"
Москва
Специалист прямого поиска клиентов, с августа 2005 начальник отдела
Специалист прямого поиска клиентов:
Формирование клиентской базы
Поиск и привлечение клиентов
Ведение переговоров с клиентами
Назначение встреч с клиентами
Начальник отдела: (в подчинении 5 человек)
Формирование отдела прямого поиска клиентов с "0"
Отбор соискателей и проведение собеседований
Обучение сотрудников (составление обучающего материала)
Адаптация новых сотрудников
Постановка задач и контроль их выполнения

Гарс Телеком
Август 2003 — Май
2005
1 год 10 месяцев
Менеджер по продажам
Выполняемые обязанности:
-привлечение корпоративных клиентов (холодные звонки, личные встречи)
-проведение переговоров с потенциальными клиентами и заключение договоров(юридические
лица)
-выполнение личного плана продаж
-ведение своих клиентов.

ООО "МераМед"
Июнь 2002 — Июнь
2003
1 год 1 месяц
Специалист отдела рекрутинга
- подбор персонала на открытые вакансии
- активный поиск кандидатов
- коммуникации с руководителями отделов
- проведение телефонных и личных интервью
- взаимодействие со СМИ
- адаптация персонала

Профессиональные навыки и знания:
Имею большой опыт обучения сотрудников (индивидуальные и групповые тренинги)
Опыт формирования успешной команды. Создание отдела телемаркетинга с «0».
Самостоятельная разработка тренингов и мотивационных программ. Опыт активного
рекрутинга. Опыт прямых продаж.