Пьянова Зоя Владимировна
Женский, 33 года
Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
E-mail: joker5106@mail.ru
Занятость: Полная
Образование:
Среднее специальное
Владение иностранными языками:
нет
Опыт работы
Консультация клиентов по контенту.
Навыки организации рабочих процессов внутри отдела и взаимодействия с другими подразделениями компании, работа с клиентами, опыт личных продаж и ведения переговоров, умение работать в команде.
Оформление заказа.
Обработка заказов оформленных на сайте для доставки.
Обработка входящей почты.
Профессиональные навыки и знания:
Организация и контроль работы call-центра
Составление графика работы операторов
Набор персонала в call-центр
Стажировка новых операторов, обучение персонала
Составление инструкций для операторов
Решение вопросов с проблемными клиентами Решение конфликтных ситуаций, связанных с работой call-центра.
Прием входящих звонков, обработка исходящих звонков.
Дополнительные сведения:
ПК - опытный пользователь: MS Office (Windows, Word, Excel, libreOffice Calc, Google)
