Зубарева Людмила
Женский, 47 лет
Семейное положение: Состою в браке, дети есть
Мобильный телефон: 89269910559
E-mail: Luftmila@mail.ru
Занятость: Полная
График работы: Полный день
Образование:
Московский Психолого- социальный институт. Менеджмент организации. Предпринимательство. 2000- 2006гг.
Педагогический колледж. Учитель русского яз. и литературы. 1993- 1996 гг.
Дополнительное образование:
Курсы Телерадиоведущего. 2012 г.
Курсы Бортпроводников. 2001 г.
Владение иностранными языками:
немецкий, английский (со словарем)
Опыт работы
Форест Лайн, г. Москва (строительство и проектирование деревянных домов)
май 2014- Октябрь 2014гг.
Координатор Отдела Продаж
- Администрирование клиентской базы CRM
- Сотрудничество с группой технической поддержки и арендодателем
- Контроль выполнения поставленных руководителем задач отделами (архитектурный, закупки, продажи, В2В, маркетинг)
- Установление причин невыполнения поставленных задач и помощь в устранении причин невыполнения поставленных задач в отделах (архитектурный, закупки, продажи, В2В, маркетинг)
- Работа с задолженностями клиентов
- Написание скриптов для Отдела Продаж
- Протоколирование совещаний
- Подбор новых сотрудников (НН, собеседование, отчетность, ввод в штат)
Подготовка и участие в выставке "Красивые деревянные дома 2014", 23.10.2014 – 26.10.2014, "Крокус Экспо"
- Организация закупочной деятельности маркетинговых материалов
- Администрирование процесса составления документации (договора, доп. соглашения, графики работ, графики платежей)
- Претензионная работа с клиентами
- Написание "продающих" писем и коммерческих предложений, скриптов
Авиакомпания, г. Москва
Ноябрь 2001 - апрель 2011 гг.
Старший бортпроводник
- Организация работы бригады бортпроводников по обслуживанию пассажиров на борту
- Контроль и руководство бригадой бортпроводников по выполнению положений должностной инструкции
- Руководство действиями бригады бортпроводников в аварийной ситуации
- Организация подготовки воздушного судна (ВС) к полёту в части, касающейся кабинного экипажа
- Участие в процессе контроля готовности ВС к рейсу
- Участие в подготовке и вводе в строй личного состава бортпроводников и стажёров (наставничество)
- Обеспечение мероприятий по безопасности пассажиров на борту ВС
- Квалифицированное обслуживание пассажиров
- Контроль соблюдения пассажирами правил поведения на борту ВС
Достижения:
1. Выполнила первые рейсы в составе бригады бортпроводников на Боинге 747-200, в России
(http://www.transaero.ru/ru/company/presentation)
2. Возглавила выполнение рейса- акции дружбы между московскими и питерскими выпускниками
(http://www.aviaport.ru/digest/2006/06/21/106467.html)
3. Выполнила на самом высоком уровне все плановые и внеплановые рейсы.
4. За весь период работы в авиакомпании с ноября 2001 г. по апрель 2011 г. имела только положительные отзывы со стороны клиентов компании, коллег и руководства (записи в трудовой)
5. В компании «Форест Лайн» руководила рабочими процессами во время отпусков, командировок руководителей компаний
6. Доводила до завершения сделки со сложными клиентами компании «Форест Лайн»
7. Закрыто 4 позиции отдела продаж компании «Форест Лайн»
Профессиональные навыки и знания:
Руководство бригадой бортпроводников. Работа со смежными службами питания, грузовой и багажной службой. Координация работы отдела продаж, архитектурного отдела, отдела маркетинга. Отслеживание договорных обязательств. Общение с ключевыми клиентами (Vip). Организация продаж и сопровождение. Заключение и ведение договоров. Составление коммерческих предложений, скриптов. Подбор новых сотрудников (первичное собеседование, отчетность, ввод в штат).
Опытный пользователь ПК: Internet, MS Office, MS Outlook, MS Excel, CRM.
Возможна работа в других сферах деятельности.
