Жаркова Марина Станиславовна
Женский, 60 лет
Семейное положение: Состою в браке, дети есть
Мобильный телефон: 8-916-943-9717
E-mail: marinazhar64@gmail.com
Занятость: Полная
График работы: Свободный график
Образование:
Высшее: Всесоюзный Заочный Инженерно Строительный институт (ВЗИСИ) факультет: теплогазоснабжение и вентиляция
специальность: инженер-строитель
Опыт работы
ООО «ЭЙ ТИ ДИ ЭМ»
Рекламная деятельность
Менеджер по работе с ключевыми клиентами.
(14.02.2014-н.в)
Поддержание клиентской базы. Взаимодействие с клиентами. Согласование рекламного плана и бюджета рекламной компании. Отслеживание рекламной компании. Составление отчетов. Выставление счетов. Отслеживание оплаты.
ОАО Национальный Банк «Трас».
Банковская деятельность.
Оператор контакт центра.
(18.11.2013- 14.02.2014)
Исходящий телемаркетинг, холодные звонки по предоставляемой базе. Информирование потенциальных клиентов о возможности стать клиентом банка и доступном для них кредитном предложении.
Информирование об условиях кредитования.
Ввод полученных данных в программу.
ООО «Студио Модерна»
Интернет магазин.
Сотрудник отдела рекламаций.
(12.04.2013-09.07.2013)
Прием и обработка входящих звонков.
Информирование клиентов об адресах пунктов возврата-обмена бракованного товара, адреса по которому можно выслать товар не надлежащего качества и совершить обмен товара, который не подошел покупателю.
Информирование клиентов о статусе жалоб и сроках выплат, денежных средств, за не качественный товар.
Содействие, в досудебном разрешение конфликтных ситуаций.
Ввод полученных данных в программу.
АКБ «РосЕвроБанк»
Банковская деятельность.
Специалист контакт центра
(05.02.2013-03.04.2013)
Отдел поддержки розничного кредитования:
Прием и обработка входящих звонков, Консультирование клиентов по розничным продуктам Банка,
Консультирование по действующим контрактам,
Подключение дополнительных услуг, Переключение звонков.
Ведение отчетности по звонкам.
ООО «Русфинанс Банк»
Банковская деятельность.
Специалист контакт центра
(01.12.2011- 08.11.2012.)
Отдел телемаркетинга:
Продажа кредитных продуктов по телефону. Информирование клиентов об условиях предоставления кредита, сроках погашения, ежемесячных платежах .Фиксирование жалоб клиентов. Внесение изменений в анкетные данные.Взаимодействие с другими подразделениями контакт центра.
ООО «Сото Групп».
Рекламная деятельность.
Администратор.
(03.2009-06.2011)
Встреча клиентов. Организационные вопросы. Первичное согласование рекламного плана. Отслеживание оплаты по договорам. Взаимодействие с Государственными учреждениями (ФНС ,ПФР).Взаимодействие с арендодателем.
Корпорация Инком Недвижимость.
Риэлтерская и девелопментсая деятельность.
Агент загородной недвижимости
(09.2003-01.2009)
Дежурство на телефоне, консультация клиентов .Поиск новых клиентов, встреча клиентов в офисе, заключение договоров и их курирование, сопровождение сделок оформление документов к сделке
проведение сделки.
ООО “Магазин квартир”
Риэлтерская и девелопментсая деятельность.
Менеджер по новостройкам
(10.2003-09.2004)
Дежурство на телефоне, консультации по объектам, встреча клиентов в офисе, консультации по документам, подготовка к подписанию договора.
Профессиональные навыки и знания:
Windows, MS Office, Internet - опытный пользователь, оргтехника.
Большой опыт продаж, сопровождения сделок, подготовки документов.
