Специалист

Семейное положение: Состою в браке, дети есть

E-mail: loseva-irina@mail.ru

Занятость: Полная

График работы: Полный день

Образование:
Высшее ПИУ (Профессиональный Институт Управления), менеджмент организации

Владение иностранными языками:
не владею

Опыт работы
Профессиональный опыт
12.2013-01.2015 ЗАО «Айпара и Ко»
Дистрибьютор лекарственных средств и товаров фармацевтики
Старший специалист Группы разбора претензий ОСЛ
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами в период разбора рекламаций в после продажный период, принятие решений по претензиям. Взаимодействие с другими подразделениями компании для разрешения конфликтных ситуаций. Распределение обязанностей в группе, контроль соблюдения регламента. Обучение новых сотрудников.
11.2011-12.2013 ЗАО «Лекрус»
Дистрибьютор лекарственных средств и товаров фармацевтики
Старший специалист Группы разбора претензий ОСЛ
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами в период разбора рекламаций в после продажный период, принятие решений по претензиям. Взаимодействие с другими подразделениями компании для разрешения конфликтных ситуаций. Распределение обязанностей в группе, контроль соблюдения регламента. Обучение новых сотрудников.
10.2010 – 10.2011 ЗАО «Лекрус»
Дистрибьютор лекарственных средств и товаров фармацевтики
Специалист Группы разбора претензий ОСЛ
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами в период разбора рекламаций в после продажный период, принятие решений по претензиям.





07.2008 - 03.2010, ООО "СоюзФарма-ТМ"
Общественная деятельность
Специалист по региональному развитию
Взаимодействие с региональными представителями Ассоциации в период составления отчета, анализа деятельности представительств в регионах, ведение клиентской базы данных, отслеживание дебиторской задолженности.
09.2005 - 07.2008, ЗАО ЦВ "Протек"
Дистрибьютор лекарственных средств и товаров фармацевтики
Специалист Отдела обслуживания покупателей
Взаимодействие, разрешение конфликтных ситуаций с клиентами и группой разбора претензий в после продажный период, принятие решений по претензиям. Подготовка официальных ответов на претензии клиентов. Взаимодействие с региональными представителями филиалов при составлении мониторинга, анализа Сервисного обслуживания покупателей в регионах.
02.2005 - 09.2005, ЗАО ЦВ "Протек"
Дистрибьютор лекарственных средств и товаров фармацевтики
Ведущий специалист Группы разбора претензий ОСХ
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами в период разбора рекламаций в после продажный период, принятие решений по претензиям. Взаимодействие с другими подразделениями компании для разрешения конфликтных ситуаций. Распределение обязанностей в группе, контроль соблюдения регламента. Обучила двух новых сотрудников.
06.2002 - 02.2005, ЗАО ЦВ "Протек"
Дистрибьютор лекарственных средств и товаров фармацевтики
Помощник менеджера Службы технологического контроля ОСХ
Работа с документацией в период разбора рекламаций клиентов в после продажный период.
10.2001 - 06.2002, ЗАО ЦВ "Протек"
Дистрибьютор лекарственных средств и товаров фармацевтики
Контролер отдела складского хозяйства
Архивация документов, подбор документации для работы с рекламациями клиентов в после продажный период.

Профессиональные навыки и знания:
Ведение клиентской базы данных, отслеживание дебиторской задолженности, формирование отчетности в электронном виде (Excel, Word), подготовка договоров, дополнительных соглашений, подготовка официальных ответов на претензии клиентов.

Дополнительные сведения:
Работоспособность, настойчивость, умение работать в команде, свободно владею персональным компьютером как пользователь (Word- Excel- Интернет).