Администратор

Семейное положение: Не состою в браке, детей нет

Мобильный телефон: 89260729045

E-mail: elmira23.02@gmail.com

Образование:
Высшее
Год окончания 2013
Московская Гуманитарно-Техническая Академия
Факультет Социально-культурного сервиса и туризма, Специалист по сервису и туризму

Владение иностранными языками:
Английский - Pre-Intermediate

Опыт работы
Июнь 2014 — декабрь 2014
7 месяцев
Аэрофлот
Москва, www.aeroflot.ru
Бортпроводник
-Обеспечение безопасности пассажиров, экипажа и имущества на борту воздушного судна;
-Обслуживание пассажиров;
-Работа с наземными службами аэропорта
-Отчетность

Июнь 2013 — ноябрь 2013
6 месяцев
ОАО Национальные агентства и туристические операторы
Москва, www.natotour.ru/
Менеджер по туризму
-Подбор, продажа и оформление туристских путевок;
-Сбор и подготовка пакета документов для оформления виз;
-Консультирование по направлениям;
-Ведение клиентской базы от начала консультирования до возврата из путешествия;
-Продажа корпоративных путевок, экскурсий;
-Консультирование с туроператорами;
-Прием и обработка входящих звонков и электронных заявок на бронирование;
-Работа с системами бронирования туроператоров;
-Разрешение конфликтных ситуаций;
-Кассовая дисциплина, отчетность

Май 2012 — май 2013
1 год 1 месяц
ООО Туристско-гостиничный комплекс Альфа 4*
Москва, www.alfa-hotel.ru/
Администратор службы поэтажного обслуживания
Работа в программе Intellect Style;
-Прием, заселение, расчет гостей на этаже;
-Разрешение проблем и конфликтных ситуаций;
-Консультирование по вопросам, связанным с номерами и предоставляемыми услугами;
-Программирование ключей;
-Хаускипинг (составление наряд-задания и ведение графика горничных, контроль состояния номерного фонда);
-Реализация товаров, услуг прачечной, ателье, ресторана;
-Кассовая дисциплина, отчетность

Профессиональные навыки и знания:
Уверенный пользователь ПК, исполнительность, ответственность, обучаемость, пунктуальность, стремление к повышению профессиональной квалификации, отсутствие вредных привычек.