Каргаполова Наталья Николаевна
Женский, 36 лет
Семейное положение: Состою в браке, дети есть
Мобильный телефон: +79067268989
E-mail: 7268989@gmail.com
Занятость: По совместительству
График работы: Удаленная работа
Образование:
Среднее специальное(менеджмент), неполное высшее (антикризисное управление)
Дополнительное образование:
Очные тренинги:
«Навыки эффективного обслуживания клиентов»
«Навыки работы со сложными клиентами»
«Навыки эффективной работы в команде»
Владение иностранными языками:
Английский и немецкий
язык со словарём.
Опыт работы
Октябрь 2009- по наст.время
ОАО «Вымпелком», старший специалист отдела обслуживания ключевых сегментов, группа персональных менеджеров
Февраль 2009- октябрь 2009
ОАО «Вымпелком», Московский ЦПК
Старший специалист отдела оперативного обслуживания клиентов
Март 2007 –февраль 2009
ОАО «Вымпелком», Тверской ЦПК.
Специалист отдела оперативного обслуживания клиентов.
Специалист отдела обслуживания высокодоходных клиентов.
Специалист группы поддержки операторов и сохранения клиентов отдела сопровождения обслуживания.
Профессиональные навыки и знания:
Знание ПК: MS Office (Word, Excel, Access, PowerPoint) опытный пользователь; Lotus Notes; Amdocs CSM, CRM и др. приложения
Работа с действующими и потенциальными клиентами компании; информационно-справочное консультирование; внесение дополнений к учетным данным абонентов, изменение состава услуг связи по устным запросам клиентов; консультирование сотрудников, сбор данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания, тестирование новых программ компании, решение нестандартных ситуаций,
помощь в решении сложных вопросов; разработка скриптов для помощи в консультировании абонентов, курирование новых сотрудников.
Дополнительные сведения:
Личностные качества:
коммуникабельность, доброжелательность, отзывчивость, стрессоустойчивость, ответственность, пунктуальность, стремление к развитию, целеустремленность, умение работать в команде, готовность к переменам.
