Киволя Наталья Сергеевна
Женский, 37 лет
Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
Мобильный телефон: 967 147 15 95
E-mail: nkivolia@gmail.com
Занятость: Полная
График работы: Полный день
Образование:
2008 — University of Portsmouth, (Великобритания) Маркетинг. Бакалавр 2004 — Institut auf dem Rosenberg, (Швейцария) Anglo American high school system, High honors
Владение иностранными языками:
Русский — родной
Английский — свободно владею
Немецкий — могу проходить интервью
Французский — могу проходить интервью
Опыт работы
Ноябрь 2013 — Апрель 2014
Моор Стивенс
Специалист по Маркетингу
Создание и внедрение годового плана по маркетингу
Поддержка и оптимизация цифровых маркетинговых решений, включая: сайты компании на английском и русском языке, обновления и редактирования страниц, поисковая оптимизация и отчетность по посещению
Создание, редактирование и анализ рассылок по электронной почте
Обновление страниц в социальных медиа (Twitter и LinkedIn)
Работа с базой данных CRM в качестве главного администратора: редактирование, обновление информации, оказание технической поддержки, а также создание списков потенциальных клиентов и ведение отчетности.
Обучение новых сотрудников работе в CRM
Разработка и ведение кампаний по развитию бизнеса, включая разработку списков потенциальных клиентов, телемаркетинг
Разработка, внедрение и усовершенствование внутренних коммуникаций
Разработка и распространение публикаций, включая, информационные бюллетени
Разработка дизайна и поиск поставщиков для изготовления маркетинговых материалов, как внутрикорпоративных, так и используемых в рекламных целях
Перевод маркетинговых текстов, а также технической документации, с русского на английский и с английского на русский
Обзор и редактирование перевода технической и юридической документации
Содействие в организации и участие в тематических мероприятиях (выставки, семинары)
Создание коммерческих предложений и участие в тендерах
Размещение рекламы онлайн
Создание и проведение презентаций PowerPoint
Сбор информации и проведение совещаний комитета по маркетингу
Сбор и анализ информации о конкурентах фирмы
Сотрудничество с департаментом рекламы в головном офисе
Написание тематических статей на русском и английском языках
Октябрь 2012 — Ноябрь 2013
Пиата
Маркетолог Интернет Проектов
Работа с агентствами предоставляющие услуги продвижения сайтов (SEO/ реклама)
Разработка и выполнение рекламных акций
Частая работа с социальными сетями (SMM)
Работа над дизайном сайта (баннеры, меню)
Ежедневная работа с Yandex Market, Yandex Direct
Опыт работы с партнерскими компаниями
Написание текстов для сайта
Мониторинг конкурентов
Работа с каналом YouTube
Написание еженедельных отчетов
Участие в подборе персонала
Работа с жалобами клиентов
Рассылки по электронной почте
Участие в разработке и внедрению
Ноябрь 2011 — Сентябрь 2012
Continent Express Corporate Travel Agency
Агент наземного обслуживания
Организация командировок для более 150 иностранных и Российских сотрудников компании по территории России, Европы и Америки.
Организация визовой поддержки для иностранцев, прибывающих в Россию и граждан России убывающих за рубеж.
Постоянная работа с использованием четырех языков при работе с иностранными сотрудниками и клиентами
Решение возникающих ситуаций с клиентами в режиме онлайн
Перевод технической документации
Октябрь 2010 — Октябрь 2011
Ibis Portsmouth
Администратор
Организация размещения и обслуживания клиентов.
Организация работы и взаимодействия различных служб отеля.
Улаживание конфликтных ситуаций и принятие необходимых мер для их предотвращения.
Работа с жалобами клиентов.
Разработка и внедрение корпоративных контрактов по обслуживанию крупных клиентов.
Разработка и анализ анкет потребителей для изучения эффективности информационного канала при передачи информации о компании потенциальному клиенту.
Мониторинг конкурентной среды рынка гостиничных услуг.
Переговоры с местными СМИ и заключение контрактов на размещение рекламы
Октябрь 2008 — Август 2010
Etap Hotel Portsmouth
Администратор
Прямое Участие в открытии отеля в 2008 году с доступом к 10% от целого бюджета отведенного на рекламу и PR бренда
Реализация маркетинговых исследований отельного рынка с целью изучения потребностей покупателя а так же ценовых и стандартных ожиданий
Заполнение отеля на 80% в течение первых трех месяцев
Сотрудничество с местными властями и общественностью а так же рекламными агентствами, радио, и местными издательствами
Разработка и закупка рекламного материала
Организация и участие в выставке для студентов в университете с целью продвижения бренда
Разработка и продвижение программы лояльности среди клиентов
Обучение новых сотрудников
Профессиональные навыки и знания:
MS office
