Помощник начальника

Семейное положение: Не состою в браке, дети есть

Мобильный телефон: 8903-629-42-10

E-mail: i_o@lenta.ru

Занятость: Полная

График работы: Полный день

Образование:
01.09.2003г. -05.05.06 Московский Государственный Университет Технологии и Управления.
- квалификация экономист, по специальности бухгалтерский учет, анализ и аудит.
01.10.2002г. – 30.06.2003г. Московский промышленно – экономический техникум
- повышение квалификации по программе менеджмент страхового дела.

01.09.2001г. – 22.06.2003г. Московский промышленно – экономический техникум
- присвоение квалификации менеджера, по специальности менеджмент в отраслях промышленного комплекса;
- диплом с отличием.

Опыт работы
ООО «Контел2000»
Предоставление услуг связи междугородной и международной
01.08.05-26.05.06 Менеджер по работе с корпоративными клиентами
- поиск клиентов, сбор информации о нём;
- ведение переговоров отправка факса;
- заключение договора;
- ведение отчёта о заключённых договорах и клиентах.

ЗАО « РАЙФФАЙЗЕНБАНК АВСТРИЯ»

15.01.07 – 02.08.07
Операционист клиентского обслуживания
(юридических и физических лиц)


ФИЗИЧЕСКИЕ ЛИЦА
- расчетно-кассовое обслуживание клиентов;
- открытие, закрытие текущих счетов и депозитов, физических лиц в рублях и
иностранной валюте;
- операции по пластиковым картам (выпуск, перевыпуск , закрытие);
- конверсионные операции;
- приём и обработка заявок на предоставление кредитов;
- погашение кредитов;
- опыт работы с депозитарными ячейками;
ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА
- прием и обработка платёжных поручений;
- оформление чековых книжек;
- предоставление выписок по счетам;
- операции по схеме выплаты заработной платы юридических лиц;



ОАО НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТОРГОВЫЙ БАНК

27.08.0 7- 23.04.2011 Экономист-операционист по работе с физическими лицами



комплексное обслуживание физических лиц

- ведение счетов, (открытие, закрытие) вкладные операции;
- переводы без открытия счета western union и Контакт
- осуществление приема и обработка документов по валютным счетам физических лиц;
- консультация юридических и физических лиц по вкладам, кредитным программам;
- оформление заявок на выдачу кредита;
- операции по пластиковым картам;
- формирование выписок по счетам клиентов;
- проверка правильности оформления платежных документов клиентов;
- сверка подписи и печати клиента с карточкой образцов подписей;
- сверка с кассовым работником по приходу и расходу за операционный день;
- ежедневное формирование документов дня.

ООО «СТРАХОВОЙ БРОКЕР АЛЬТЕРНАТИВА»

01.12.11 – 01.10.11 Начальник отдела телемаркетинга
- создание Call –центра с нуля;
- опыт управления отделом до 10 человек;
- подбор и обучение персонала;
- разработка и внедрение программы адаптации персонала;
- разработка и внедрение схем мотивации персонала;
- разработка и внедрение стимулирующих, бонусных программ;
- создание должностных инструкций;
- разработка программ и обучение персонала телефонным продажам;
- разработка и внедрение скриптов;
- размещение и обновление информации о деятельности компании на сайте;
- опыт личных продаж;
- опыт работы в отделе урегулирования страховой компании партнера;
- развитие новых каналов продаж (кросс продажи);
- поиск и привлечение новых клиентов;
- выявление потребности в услугах компании;
-сотрудничество с постоянными клиентами;
- контроль за выполнением плана продаж;
- разработка программы для повышения плана продаж;
- организация и контроль активного поиска новых клиентов;
- мониторинг источников информации о потенциальных клиентах;
- постановка и контроль задач персоналу для активной работы с потенциальными клиентами, поиск круга необходимых контактных лиц дающих информацию, принимающих решения;
- анализ и диагностика отчетов персонала о проделаной работе;
- организация проведения телефонных переговоров с целью информирования потенциальных клиентов об услугах компании;
- обеспечение проведения тренингов и семинаров;
- составление коммерческих предложений;
- ведение отчета по продажам;
- подготовка данных для расчета з-п сотрудников отдела;
- контроль работы персонала в программе 1с;


ИП «СТРАХОВОЙ БРОКЕР « А КЛАСС »

01.11.11 – 01.08.2012 Начальник отдела телемаркетинга

- организация и контроль активного поиска новых клиентов;
- мониторинг источников информации о потенциальных клиентах;
- выявление потребности в услугах компании;
- развитие новых каналов продаж (кросс продажи);
- составление коммерческих предложений;
- подбор персонала;
- проведение собеседований;

Профессиональные навыки и знания:
- Windows 7
- Word, Excel - опытный пользователь;
- Internet - опытный пользователь,
- Lotus Notes – опытный пользователь;
- 1С;
- владение оргтехникой;
-
- деловой этикет
ЗНАНИЕ ЯЗЫКОВ
- английский, базовые знания.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
Ответственность, коммуникабельность, вежливость, дисциплинированность.