координатор

E-mail: churupcik@inbox.ru

Занятость: Полная

График работы: Полный день

Условия:
Оформление по ТК РФ

Образование:
2008-2013
Тверской государственный университет
Педагогический факультет, кафедра педагогики и методики начального образования
Специальность: учитель начальных классов

2003-2008
Старицкое педагогическое училище
Специальность: учитель русского языка и литературы основной общеобразовательной школы

Опыт работы
Дата 01.12.11- 18.01.13
Должность: координатор телефонного центра
ООО «Директ Стар» г. Тверь
Основные обязанности:
-планирование и координирование работы проектов;
-ведение переговоров и деловой переписки с заказчиками, клиентами компании;
-подготовка и проведение презентаций по результатам работы;
-контроль и поддержка работы супервайзеров;
-составление и ведение ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности;
-внедрение и проведение мотивационных программ для сотрудников (анимации, челенджы, конкурсы).

Дата 01.01.11- 01.12.11
Должность: супервайзер телефонного центра
ООО «Директ Стар» г. Тверь
Основные обязанности:
-планирование, мониторинг и контроль работы группы операторов;
-составление и ведение отчетности по результатам группы;
-проведение тренингов для операторов;
-составление графиков работы агентов.

Дата 13.07.09- 01.01.11
Должности: стажер, младший консультант, консультант и старший консультант проекта
ООО «Директ Стар» г. Тверь
Основные обязанности:
-осуществление входящих и исходящих звонков клиентам, обработка обращений по соц. сетям, чату, e-mail, почте, факсу;
-оформление заказов, консультирование по продукции компании и обработка рекламаций.

Профессиональные навыки и знания:
Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, интернет);
Навыки работы с различными CRM-системами;
Опыт работы с оргтехникой;
Навыки работы с SherPoint, CCMS;
Опыт работы с Avaya.

Дополнительные сведения:
Личные качества: ответственность, коммуникабельность, усидчивость, стрессоустойчивость, быстрообучаемость, пунктуальность.