Мусабекова Гульнара Рамазановна
Женский, 42 года
Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
Мобильный телефон: 89167503362
E-mail: a7ga7g@mail.ru
Занятость: Полная
Условия:
Ссылка на резюме: http://hh.ru/resume/cbdb6444ff0029c22c0039ed1f736563726574
Образование:
Высшее
Учебное заведение: Дагестанский государственный университет, г. Махачкала
Дата окончания: Июль 2004 года
Факультет: Социальный
Специальность: Специалист по социальной работе
Диплом: красный
Дополнительное образование:
Название курса: Тренинг для бизнес-тренеров
Учебное заведение: Citibank, г. Москва
Продолжительность: 3 месяца
Дата окончания: Октябрь 2009 года
Название курса: Оператор ПК
Учебное заведение: Дагестанский институт экономики и политики, г. Махачкала
Продолжительность: 2 месяца
Дата окончания: 2001 год
Владение иностранными языками:
Английский язык: Технический
Немецкий язык: Базовый
Опыт работы
Период работы: С мая 2008 по июль 2011 года
Должность: Бизнес-тренер внутреннего проекта CRM-системы (Полная занятость)
Название организации: CitiBank, г. Москва
Предоставление услуг клиентам, продажа инвестиционных продуктов и страховых, предоставление кредитов и т.д.
Должностные обязанности и достижения: Приглашена вести проект разработки и внедрения проекта с нуля. Основная специфика работы: взаимодействие со всеми ключевыми отделами банка/руководством и проведение, анализ PR-компании по внедрению CRM-системы в России, иначе организация программ лояльности по внедрению CRM-системы в банке по России, а также тестирование и оценка работы сотрудников.
На текущий момент проект успешно себя показал и система может функционировать в полном режиме. Систему заметили коллеги в Лондоне и при дальнейшем глобализации всех систем банка наша CRM-система будет успешно сосуществовать и развиваться с более усиленными темпами. Благодаря проведенной мною работе наша система у всех на слуху, ею пользуются менеджеры разных уровней, предоставляется качественный и позитивный сервис и техподдержка.
Период работы: С октября 2007 по май 2008 года
Должность: Секретарь/Оператор Call-центра (Частичная занятость)
Название организации: Major Auto, г. Москва
Сеть автомобильных салонов по всей Москве, продажа иномарок, предоставление услуг страхования, кредитования.
Должностные обязанности и достижения: Работа с мини-АТС.
Период работы: С апреля 2007 по август 2007 года
Должность: Менеджер по работе с агентами (Полная занятость)
Название организации: Росгосстрах, г. Кизляр
Предоставление страховых услуг населению.
Должностные обязанности и достижения: - рекрутмент агентов;
- консультация и помощь в работе агенту;
- опыт личных продаж;
- подведение итогов и анализ работы страховых агентов;
- организация рекламной деятельности в рамках города;
- оформление документов по страхованию имущества;
- работа с электронной почтой и документацией;
- обеспечение работоспособности оргтехники и ПК, сети и Интернета.
Период работы: С сентября 2005 по декабрь 2006 года
Должность: Преподаватель делопроизводства (Частичная занятость)
Название организации: Учебно-производственный комбинат, г. Кизляр
Дополнительное обучение учащихся 9-11 классов по специальностям.
Должностные обязанности и достижения: Тренинг по специальности «Делопроизводство/Оператор ПК» учащихся 10-11 классов.
Разработка тренинга, тестирование.
Период работы: С августа 2003 по декабрь 2006 года
Должность: Учитель информатики, социальный педагог (Полная занятость)
Название организации: СОШ №11, г. Кизляр
Начальное и среднее образование учащихся
Должностные обязанности и достижения: - преподавание в 7-11 классах;
- накопление методических разработок, обучение и передача опыта учителям других школ;
- работа с «трудными» подростками, с учителями;
- проведение тренингов;
- проведение профилактических работ по направленности, курирование «трудных» семей;
- обеспечение работоспособности компьютерного класса и всей оргтехники в школе, работа с Интернетом;
- участие в конкурсах и мероприятиях городского и республиканского уровня (1 место в городской олимпиаде и 3 место в республиканской).
Профессиональные навыки и знания:
Компьютерные навыки и знания: Базовые программы MS Office, в своершенстве владею работой в Excel, Publisher, PowerPoint
Программирование (программы, графики, работа с аппаратурой подключаемой к компьютеру).
Работа в Интранете-странице, размещение и обновение материала, знание основ HTML
базы данных Access,
знание основ VBasic
работа с программами удаленного доступа (MS Communicator 2007 R2, NetMeeting) и телефонией.
работа с программами SharePoint, CorellDraw, 1C: бугалтерия.
создания форм тестирования, on-line-опросников
Уровень владения компьютером: Эксперт
Начинающий коуч
Аналитический склад ума
Легкообучаема
Тренинги строятся на лояльности
Креативно мыслю
Новатор
Создаю логотипы к CRM-системам с нуля
Умею организовать профессиональную работу службы поддержки пользователей с минимальными потерями человеского фактора, 100% помощь.
Разрабатываю программы лояльности для сотрудников.
Девиз: "Изучить - понять - написать"
Внедрила CRM-систему банка в международный проект по всему миру.
Дополнительные сведения:
Изучаю коучинг.
Веду частную практику по написанию и ведению тренингов по информационным технологиям, CRM-системам в свободное от работы время и по договоренности.
По режиму дня: "Сова" - активна во второй половине дня. Рабочий день начинается с 10:00 либо с 11:00.
Ваши занятия в свободное время: Йога, плавание, фитнес, чтение фэнтази, киноман, изучение техник массажа, практикую рейки (1 ступень). Люблю исследовать психологию взаимоотношений мужчин и женщин, ребенок-взрослый. Люблю путешествовать. Пишу книгу.
