Анна
Женский, 33 года
Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
Мобильный телефон: 8(926)601-4564
E-mail: nosowa.anny@yandex.ru
Образование:
Неполное высшее
с 2008г. по 2013г.
Московская Финансово-Юридическая Академия
Факультет Менеджмента и Маркетинга
Специальность Маркетинг
Владение иностранными языками:
Английский язык — базовые знания
Опыт работы
Май 2011 — по настоящее время
ОАО "Гута-Банк" (Москва)
Главный специалист центра клиентской поддержки
Консультирование и информационное сопровождение клиентов по розничным продуктам и услугам Банка (ответы на входящие звонки), выполнение операционной работы по запросу клиента, общение с клиентами через Jivo-Site.
Подготовка предложений по улучшению качества работы, наставничество новых сотрудников, участие в тестировании новых продуктов и услуг, помощь руководителю в организации работы сотрудников группы.
Составление графиков работы сотрудников.
Октябрь 2010 — Май 2011
ОАО "Гута-Банк" (Москва)
Оператор центра клиентской поддержки
Консультирование и информационное сопровождение клиентов по розничным продуктам и услугам Банка (ответы на входящие звонки)
Выполнение операционной работы по запросу клиента.
Июль 2009 — Сентябрь 2010
000 "Дива" (Москва)
Продавец-консультант
Консультирование покупателей по продукции магазина, работа за кассой, ведение кассовой документации магазина, поддержание порядка в торговом зале, прием товара.
Выполнение функций старшего продавца: ведение отчетности по продажам, проведение инвентаризации, обучение стажёров, организация и координация работы персонала, составление графиков работы, управление персоналом (обучение и т.д.), контроль за соблюдением стандартов обслуживания покупателей.
Профессиональные навыки и знания:
Пользователь ПК:
Excel, Word, PowerPoint, Outlook
