Учитель

Семейное положение: Не состою в браке, дети есть

Мобильный телефон: 8-916-364-21-01

E-mail: lukyanovaay@mail.ru

Образование:
высшее ВГГУ, Владимирский государственный гуманитарный университет, факультет иностранных языков, учитель английского языка.

Опыт работы
Профессиональный опыт:

Период: Октябрь 2011 — по настоящее время
Название организации: OOO "СФТехнологии и Станки" (Москва)
Занимаемая должность: Ассистент Руководителя финансового отдела со знанием английского языка.
Обязанности:
- Устный и письменный перевод (тексты, договора, деловая переписка, инструкции, спецификации),
- Работа с зарубежными партнерами,
- Ведение деловой переписки, договорной работы,
- Работа с входящей/исходящей корреспонденцией и документацией,
- Выполнение распоряжений руководителя,
- Организация командировок (заказ авиа и жд билетов, бронирование гостиниц),
- Работа оргтехникой.
- ведение отчетности.


Период: Март 2010 — сентябрь 2011
Название организации: Teleperformance Russia проект Аэрофлот (call-centre, Владимир)
Занимаемая должность: Специалист отдела контроля качества со знанием английского языка
Обязанности:
- Прослушивание звонков (на русском/ английском языке) с целью контроля качества работы агентов;
- Анализ результатов работы проекта и агентов с целью поддержки и развития качества работы, разработка и реализация мероприятий для улучшения показателей;
- Ведение переговоров/встреч с Клиентами на русском и английском языках, создание презентаций, деловые командировки.
- Перевод проектной информации с русского на английский и наоборот, создание текстов, скриптов, шаблонов ответов на русском и английском языках;
- Ведение деловой переписки на русском, английском языках, бронирование билетов;
- Обучение новых сотрудников как введение в должность специалиста ОКК, участие в собеседованиях для проверки уровня знаний английского языка;
- Проведение собеседований;
- Ведение отчетности.



Период: Декабрь 2009 — март 2010
Название организации: Teleperformance (Владимир)
Занимаемая должность: Супервайзер (Руководитель группы операторов)
Обязанности:
Организация эффективной работы операторов, контроль качества работы, обучение новых сотрудников, разработка и реализация мероприятий для развития качества работы операторов, составление отчетов по результатам работы.


Период: Апрель 2009 — декабрь 2009
Название организации: Teleperformance (Владимир)
Занимаемая должность: Консультант телефонного центра
Обязанности:
Прием звонков, консультирование Клиентов, заполнение клиентской базы.



Период: Сентябрь 2008 — апрель 2009
Название организации: Кадровое Агентство «Профиль» (Владимир)
Занимаемая должность: Специалист по подбору персонала
- Оценка соответствия требований к сотруднику, указанных в заявках на подбор;
- Приглашение кандидатов на собеседование;
- Ведение электронной базы кандидатов;
- Формирование и поддержание базы потенциальных кандидатов (специалистов);
- Ведение отчетности.

Профессиональные навыки и знания:
- Владение иностранным языком:
Английский – свободное владение,
Немецкий - читаю, перевожу со словарем,
- Уверенный пользователь PC и офисной техники
- Опыт работы репетитором – 3 года.