Харламова Наталья
Женский, 45 лет
Семейное положение: Не состою в браке, дети есть
Мобильный телефон: 8917-581-06-69
E-mail: benay654@mail.ru
Занятость: Полная
График работы: Полный день
Образование:
ср.специальное, ПТЛ №204
Опыт работы
ООО"ЕСТ" менеджер с2009-2011
ООО"ПТД" менеджер с 2004-2008
Профессиональные навыки и знания:
• Навыки общения по телефону, умение завоевывать доверие и расположение клиентов.
• Ввод данных в БД, ведение БД.
• Эффективное опровержение возражений спокойным и убедительным тоном.
• Ведение телефонных переговоров.
• Пользование средствами связи и оргтехникой.
• Работа в компьютерной среде Windows,word,Excel, 1C-Предприятие, а также в сервисных программах.
• Прием и оформление заказов, передача заказов мастерам, предоставление клиентам информации о прохождении ремонта.
• Разрешение спорных ситуаций, взаимодействие с сервисными службами и их управленческими органами.
• Обработка эл. сообщений клиентов, поступивших на сайт компании.
• Составление плана маршрута для доставки клиентской техники.
• Ежедневный мониторинг учетной базы СЦ по выполненным работам.
