Дерягина Лариса Михайловна
Женский, 37 лет
Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
Мобильный телефон: 89687131653
E-mail: Larisa_deryagina@mail.ru
Занятость: Полная
График работы: Полный день
Условия:
оформление по ТК РФ, соц. пакет, график работы 5/2
Образование:
высшее техническое образование, 06.2003-06.2008 Южный Федеральный Университет, физический факультет, физик;
Дополнительное образование:
Самостоятельное обучение слепому методу набора текста, самостоятельное обучение английскому языку (в работе)
Владение иностранными языками:
английский- базовый (идет обучение)
Опыт работы
04.2011-07.2011 - "Ростелеком" - специалист группы по работе с претензиями
- расследование обращений (жалоб, претензий) от пользователей (юридические, физические лица), поступающих из подразделений филиала. Подготовка ответа на обращения (жалобы, претензии)
- контроль корректирующих мероприятий по снижению обращений пользователей
- контроль качества каналов обслуживания
- контроль ведения претензионной работы
- разработка и учет показателей качества услуг и обслуживания пользователей
- формирование анализа и статистики по структурным подразделениям
- организация работы подразделений филиала корректирующих мероприятий по снижению обращений пользователей
- организация претензионной деятельности подразделений филиала
02.2010-04.2011 - "Южная телекоммуникационная компания" - специалист сектора маркетинга и контроля качества
- расследование обращений (жалоб, претензий) от пользователей (юридические, физические лица), поступающих из подразделений филиала. Подготовка ответа на обращения (жалобы, претензии)
- контроль ведения претензионной работы
- разработка и учет показателей качества услуг и обслуживания пользователей
- формирование анализа и статистики по структурным подразделениям
- ведение рекламной деятельности подразделений филиала (рекламные мероприятия, предложения по привлечению/удержанию клиентов, разработка рекламной продукции)
- планирование бюджета рекламных мероприятий подразделений филиала
- поиск контрагентов по рекламным услугам, заключение договоров
Профессиональные навыки и знания:
креативность мышления, целеустремленность, обучаемость, стремление к развитию навыков, аккуратное отношение к поручениям и документообороту
Дополнительные сведения:
Изучение английского языка, чтение литературы
