Якунина Любовь Васильевна
Женский, 39 лет
Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
E-mail: zolotka19@mail.ru
Занятость: Полная
Образование:
Неполное высшее, Марийский Государственный Технический Университет, финансы и кредит
Дополнительное образование:
Тренинги: Работа с третьими лицами, работа с возражениями и конфликтными клиентами, активное слушание. Организация ОАО "Альфа-Банк" (2010 г.)
Курсы:Трейдер, организация Profit lt (2010 г.)
Владение иностранными языками:
английский - со словарем
немецкий - со словарем
Опыт работы
1 октября 2009 год - по н.вр. ОАО "Альфа-Банк", Блок "Операционный", Управление взыскания просроченной задолженности, Отдел клиентского взыскания, Ведущий специалист по взысканию
Участие в номинации "самый эффективный сотрудник", достижение звания лучшего сотрудника отдела (не однократно), участие в проекте "золотой кадровый резерв "Альфа-Банка".
Профессиональные навыки и знания:
Работа с клиентами по взысканию просроченной задолженности с высоким уровнем риска. Убеждение заемщика в кратчайший срок погасить просроченную задолженность и предупреждение выхода заемщика на просрочку в дальнейшем.
Ведение переговоров с применением техники психологического воздействия и аргументации в соответствии со стандартами Отдела.
Работа с заемщиками по КАСКО, ПТС, VIP
Подготовка информации о результатах обзвона, в том числе и для передачи дел заемщиков на стадию HARD Collection.
Ведение кредитного досье клиента. Подготовка и предоставление необходимой отчетности.
Совершение операций в ПО: LN, Credit Center, PDS AVAYA ССМ, Dept Manager, EQ - в соответствии с регламентом ОКВ.
Внесение предложений по оптимизации работы отдела.
Дополнительные сведения:
Вредные привычки отсутствуют. Хорошо обучаемая, ответственная, активная, организованная, обладаю хорошей памятью, умением работать с большим объемом информации, стрессоустойчивостью. Уверенный пользователь ПК. Знание программ: LN, Credit Center, PDS AVAYA ССМ, Dept Manаger, EQ Хочу усердно работать и повышать квалификацию в сфере финансов
