менеджер по работе с клиентами

Семейное положение: Состою в браке, дети есть

Мобильный телефон: 89032255921

E-mail: podkovirina.d@yandex.ru

Занятость: Полная

Образование:
Среднее специальное ,
1989- 1991 Производственно техническое училище № 3
г. Липецк, специальность - повар 4 р, кондитер 3 р

Дополнительное образование:
Дополнительное образование:
1993 г. Ульяновский учебный центр ГОСКОМСТАТА РФ
специальность - бухгалтер малых предприятий, свидетельство
1995 г. Школа бизнеса "Амалтея"
специальность - секретарь-референт, свидетельство

Опыт работы
04.2014—н.в.
9 месяцев
Администратор магазина радиоуправляемых моделей
Models 5 (ИП Власов Е А), г. Москва, полная занятость.
- работа с клиентами розничного магазина (консультации, оформление покупки, ККМ)
- прием и обработка заказов от физических и юридических лиц из Москвы и регионов (по сайту, телефону, эл. почте, розница, опт);
- работа с курьерами (формирование задания, маршрута, заказа, отчетность)
- ведение документооборота по клиентам в бух программе 1С
- работа с ключевыми поставщиками (оформление заказов, документооборот поступления товара)
- работа с почтовыми и курьерскими службами, транспортными компаниями
- наполнение сайта (добавление, удаление товара, корректировка цен, наполнение информацией по товару)

08.2013—04.2014
8 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО «Техмаркет» «RC-GO», г. Москва, полная занятость.
Работа в интернет магазине:
- прием и обработка заказов от физических и юридических лиц из Москвы и регионов (по сайту, телефону, эл. почте, розница, опт);
- работа с курьерами (формирование задания, маршрута, заказа, отчетность)
- ведение документооборота по клиентам в бух программе 1С
- работа с ключевыми поставщиками (оформление заказов, документооборот поступления товара)
- работа с почтовыми и курьерскими службами, транспортными компаниями

05.2012—07.2013
1 год 2 месяца
Менеджер отдела продаж детской одежды и товаров для детей
ООО "ПАПИТТО", г. Москва, полная занятость.
Поиск клиентов - Москва, МО, регионы
Холодные звонки
Заключение договоров
Ведение первичной документации по заказам клиентов - от звонка до отгрузки в транспортные компании
Контроль дебиторской задолженности
Наполнение сайта информацией о товаре, новостями, фото по товару
Участие в отборе и закупке товара

07.2011—05.2012
10 месяцев
Руководитель отдела продаж
ООО "Кэтвок Фэмили", г. Москва, полная занятость.
"Раскрутка" брэндов на территории России - (представляем новые марки).
Поиск потенциальных клиентов, холодные звонки, наработка и поддержание клиентской базы по Москве, МО, регионам, странам СНГ.
Оптовая продажа детской одежды торговых марок среднего и премиум класса от 0 до 18 лет.
Ведение переговоров, заключение договоров, составление заказов с клиентами по системе предзаказов, ведение полного документооборота по сделкам клиента.
Отчетность. Контроль оплат.
Работа с клиентами на стенде компании на выставках СРМ и "Мир Детства" (сентябрь 2011).
Подготовка рекламных буклетов (макеты) для выставок.
Подготовка презентаций для клиентов по нашим маркам.
Создание рекламных объявлений для бесплатных досок объявлений - и систематическое размещение инфо о компании.
Самостоятельно сделала временный сайт компании, регулярно контролирую его работу, вношу изменения и дополнения.
Так как руководитель компании живет и работает в Италии - веду всю административно-хозяйственную работу по офису.
В подчинении 4 человека (менеджеры по продажам)

05.2011—07.2011
2 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО "ОСТ", г. Москва, полная занятость.
Холодные звонки, поиск клиентов, ведение клиентской базы, ведение переговоров

Декабрь 2005 г. - декабрь 2010 г.
ЗАО ПНК "КАТРЕН" (фармдистрибьютер) г. Москва
Менеджер проектов: "Катрен-Стиль",
"Катрен- Обучение", "Катрен - Инсайд"
Должностные обязанности по проекту "Катрен -Стиль":
(реализация эксклюзивной медицинской одежды)
* составление первичной бухгалтерской документации
(составление договоров, счета, накладные, счет-фактуры)
* презентации проекта менеджерам отд сбыта и клиентам,
* консультации клиентов по выбору корпоративного
стиля аптек, подбор моделей и цветовой гаммы,
* прием и оформление заказов клиентов,
* ведение учета ТМЦ ( поступление-расход в скл программе),
* работа с претензиями клиентов, улаживание конфликтных
ситуаций,
* подготовка и проведение дефиле показов на конференциях
для клиентов,
Должностные обязанности по проекту "Катрен -Обучение":
(реализация программ обучения для сотрудников аптек)
* составление календаря мероприятий на год,
* подбор тем, тренеров для проведения тренингов,
* презентации проекта менеджерам отд сбыта
* организация тренингов, конференций для клиентов (до 100 чел)
Должностные обязанности по проекту "Катрен - Инсайд"
(гарантия качества медикаментов)
* презентации проекта менеджерам отд сбыта,
* организация и проведение акций у клиента для увеличения ТО
* изготовление и выдача клиентам сертификата по программе,
* консультации клиентов
Сентябрь 2001 - декабрь 2005 г
ООО "ИНДРА-Р" г Красногорск МО
Менеджер по продажам ТНП
* ведение переговоров с потенциальными клиентами
* договора, документы бухгалтерской отчетности
* составление прайс листов конкурентноспособных по ТНП
* поставка товара по заказу клиента (любого)

Профессиональные навыки и знания:
Компьютерные навыки:
Умение работать с большим объемом информации
Опыт работы в сфере интернет-продаж
Активная жизненная позиция, тактичность, стрессоустойчивость, пунктуальность, ответственность, коммуникабельность
Позитивное отношение к любым жизненным ситуациям
Умение общаться с клиентами разного уровня
Приятный, голос и грамотная речь
Знание программы 1С-Управление торговлей
Опытный пользователь ПК - MS Office (Word, Excel, Outlook).
Умение планировать и анализировать рабочие задачи, расставлять приоритеты.
Умение работать в команде и самостоятельно
Навык самоорганизации
Быстрая обучаемость
Работа в условиях жесткого тайминга