Светлана
Женский, 61 год
Семейное положение: Не состою в браке, дети есть
Мобильный телефон: 89165630306
E-mail: rysv@bk.ru
Занятость: Полная
График работы: Полный день
Условия:
2001 -2010 ОАО «МТС»
Старший специалист Группы обслуживания
VIP- клиентов и корпоративный клиентов
Консультирование клиентов по продуктам и услугам, условиям обслуживания, необходимым документам, консультирование по первичным бухгалтерским документам: счетам, счетам-фактурам, счетам на предоплату, работе оборудования и услуг по передаче данных. Информирование о новых тарифах, скидках, акциях, проводимых компанией. Консультирование потенциальных клиентов. Индивидуальное решение ситуаций, решение конфликтных вопросов, составление претензий.
Образование:
1981-1987- МГТУ им. Н.Э. Баумана, факультет Приборостроения
Владение иностранными языками:
английский базовый
Опыт работы
1988 – 1998 Электромеханический завод
Инженер-конструктор
Разработка и ведение производства комплексов электронно-вычислительной аппаратуры, инженерная доработка узлов и блоков аппаратуры
1999 -2001 Психологический Центр МГУ
Офис-менеджер
Координация работы офиса, организация консультаций населения у специалистов Центра, организация и проведение семинаров с участием иностранных специалистов, поездок на стажировку и экспедиций, выставки. Работа с оргтехникой, административно-хозяйственная деятельность, электронная переписка.
2001-2010 ОАО «МТС»
Старший специалист Группы обслуживания VIP-клиентов и корпоративный клиентов
Консультирование клиентов по продуктам и услугам, условиям обслуживания, необходимым документам, консультирование по первичным бухгалтерским документам: счетам, счетам-фактурам, счетам на предоплату, работе оборудования и услуг по передаче данных. Информирование о новых тарифах, скидках, акциях, проводимых компанией. Консультирование потенциальных клиентов
Профессиональные навыки и знания:
1988 – 1998 Электромеханический завод
Инженер-конструктор
Разработка и ведение производства комплексов электронно-вычислительной аппаратуры, инженерная доработка узлов и блоков аппаратуры
1999 -2001 Психологический Центр МГУ
Офис-менеджер
Координация работы офиса, организация консультаций населения у специалистов Центра, организация и проведение семинаров с участием иностранных специалистов, поездок на стажировку и экспедиций, выставки. Работа с оргтехникой, административно-хозяйственная деятельность, электронная переписка.
2001-2010 ОАО «МТС»
Старший специалист Группы обслуживания VIP-клиентов и корпоративный клиентов
Консультирование клиентов по продуктам и услугам, условиям обслуживания, необходимым документам, консультирование по первичным бухгалтерским документам: счетам, счетам-фактурам, счетам на предоплату, работе оборудования и услуг по передаче данных. Информирование о новых тарифах, скидках, акциях, проводимых компанией. Консультирование потенциальных клиентов.
Дополнительные сведения:
Microsoft Word, Excel, Internet, Lotus, CBOSS
Комментарий к резюме:
Дополнительное образование: тренинги «Техника обслуживания клиентов», «Голос клиента», «Работа с конфликтными клиентами и навыки стресс-менеджмента», «Приемы стресс-менеджмента»
Компьютерная грамотность: Microsoft Word, Excel, Internet, Lotus, CBOSS
Общительная, настойчивая, аккуратная, добросовестная, клиентоориентированная, стрессоустойчивая, быстро осваиваю новое.
