Савостьянова Светлана Викторовна
, 39 лет
Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
Мобильный телефон: 8 910 415 63 23
E-mail: svetlana.iris@gmail.com
Занятость: Полная
Образование:
МИФИ (Московский инженерно-физический институт)
Высшее, специальное, Москва, 2002 — 2008
Ф-т: Автоматики и электроники; "А", каф: "Электронные измерительные системы".
Научно-исследовательская работа: "Создание методики калибровки нескольких мониторов под один стандарт"
Дополнительное образование:
Interconnecting Cisco Networking Devices Part 1 (ICND1) v1.0; Part 2 (ICND2) v1.0
Владение иностранными языками:
Английский - на уровне чтения технической документации
Опыт работы
Инженер технической поддержки
ITV, Москва,
май 2008 — март 2010
Функциональные обязанности:
- консультация клиентов по настройке системы видеонаблюдения;
- воспроизведение проблем клиентов и выработка рекомендаций по их устранению;
- поддержание работоспособности тестового компьютера (создание виртуальных машин, установка необходимого ПО);
- создание схем и инструкций по работе с ПО и решению проблем - как для клиентов, так и для коллег (в ПО MS Word, Power Point, Visio, Adobe Reader);
- выработка правил для автоматизации выявления проблем при анализе информации о системе клиента.
Приобретённые навыки:
- общения с клиентами по техническим вопросам;
- анализ возникающих проблем (со слов клиента и с помощью логов) и определение путей их решения.
Достижения:
- переход от консультации клиентов к обобщению знаний отдела и поиску путей автоматизации разбора данных с клиентских машин
Инженер
МИФИ, Москва,
июнь 2007 — ноябрь 2007
Функциональные обязанности:
- проведение экспериментов;
- статистическая обработка и анализ данных;
- создание и ведение базы данных в MS Access.
Приобретённые навыки:
- самостоятельная постановка задач в рамках общей темы;
- статистический анализ больших объёмов данных.
Профессиональные навыки и знания:
Профессиональные навыки:
- профессиональное использование ЭВМ (установка и настройка ОС и различного ПО);
Windows 2000, XP, 7 (уверенный пользователь)
MS Office (уверенный пользователь)
VMware (пользователь)
- настройка специализированного оборудования;
- работа с клиентами в службе поддержки;
- автоматизация работы службы поддержки (участие в создании и ведение базы знаний)
Дополнительные сведения:
Личные качества
Способность быстро осваивать новый материал (оборудование, программы...); ответственность, аналитический склад ума, коммуникабельность.
Не имею вредных привычек.
