Оператор call-центра

Семейное положение: Состою в браке, детей нет

Мобильный телефон: +79037394570

E-mail: raoka@rambler.ru

Занятость: Полная

Условия:
Официальное оформление, зарплата с фиксированным окладом

Образование:
1993 — Лицей им.М.В.Ломоносова, г.Йошкар-Ола, среднее полное

Владение иностранными языками:
English basic

Опыт работы
09.2009 - продолжаю работать, ООО "Мастерская Бренда"
Маркетинг/реклама/PR
Оператор call-центра
Информирование потенциальных клиентов об услугах компании, составление отчетов и графиков
07.2007 - 08.2009, ОАО "Альфа-банк"
Банки/кредиты/инвестиции/лизинг
оператор Телефонного Центра
консультирование реальных и потенциальных клиентов банка, предоставление информации об услугах банка.
07.2005 - 04.2007, ООО "Айрин" группа компаний "Никита"
менеджер по контролю качества
Обучение новых операторов, разработка стандартов качества, контроль качества работы операторов. В обязанности операторов входит оказание психологической поддержки абонентов при помощи смс-ресурсов компании.
Начинала работать 02.2005 в качестве оператора смс-услуг и была выдвинута на должность менеджера по контролю качества при создании вакансии.
02.2005 - 07.2005, ООО "Никита Мобайл"
Оператор смс-услуг
Оказание психологической поддержки абонентов при помощи смс-ресурсов компании.
08.2003 - 01.2005, сеть парикмахерских №1
Раздатчик рекламы
Раздача потенциальным клиентам рекламных материалов, информирование об услугах и режиме работы парикмахерских сети.
10.2001 - 08.2002, ООО "Фасттел"
оператор на телефоне, оператор на коммутаторе
оператор на телефоне - разговор с абонентами на любые темы
оператор на коммутаторе - информирование абонента об услугах компании, стоимости ипорядке окахзания услуг; соединение абонента с оператором на телефоне.
07.2000 - 05.2001, Йошкар-Олинское художественное училище
вахтер
поддержание порядка в вестибюле училища, выдача ключей, уборка помещений по окончании учебного дня
06.1999 - 04.2000, ГУП "Новая Молодежная Газета"
СМИ
корреспондент
написание статей

Профессиональные навыки и знания:
ПК - уверенный пользователь (Word, Exel, OpenOffice, Internet, Photoshop, Avaya, ОС Windows, Linux), опыт работы с оргтехникой (факс, коммутатор, принтер, сканер, ксерокс, микроволновка и электрочайник), опыт проведения собеседований, обучающих тренингов, хорошо развитый навык общения с людьми, коммуникабельность, стресоустойчивость, доброжелательность, способность и готовность быстро усваивать новую информацию, отсутствие заниженной самооценки.