Мельцанская Ирина Владимировна
Женский, 37 лет
Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
Мобильный телефон: 8-915-478-17-02
E-mail: eto_vajno@mail.ru
Образование:
МПГУ (Московский Педагогический Государственный Университет), Начальные классы, 5 курс, еще учусь
Опыт работы
окт 2007 - фев 2009 ДжиИ Мани Банк, старший специалист, отдел телефонного обслуживания клиентов
Входящие/исходящие вызовы
Деловая переписка
Оформление жалоб
Разбор сложных ситуаций
Ответственная за составление графиков перерывов
Обучение новых сотрудников
Имела одни из самых высоких баллов по обслуживанию клиентов (вежливость, желание помочь, присутствие улыбки и т.д.).
Успешно проходила ежемесячные тестирования.
янв 2003 - дек 2005 Ирида, Ателье
Администратор
Входящие/исходящие вызовы
Оформление квитанций на оплату
Ведение документации
Решение спорных ситуаций
Профессиональные навыки и знания:
грамотная речь
знание ПК на уровне уверенного пользователя
чёткое следование указаниям
быстрая обучаемость
уравновешенность
пунктуальность
позитивный взгляд на жизнь
презентабельная внешность
Дополнительные сведения:
- график работы может быть любой, за исключением часов обучения (учусь м. Юго-Западная, вечернее отделение: пн., ср., пт.: с 16:00 до 19:40)
