Светлана
Женский, 39 лет
Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
Мобильный телефон: 8(926)151-69-02
E-mail: lasveta@mail.ru
Образование:
2006 — Мордовский государственный педагогический институт им. М. Е. Евсевьева, Педагог-психолог, доп. спец. олигофренопедагог. Диплом с отличием.
Дополнительное образование:
2009 — Тренинг «Как работать с тремя К: Клиенты, Конкуренты, Кризис», Учебно-методический центр ООО "НПП Гарант-Сервис", г. Москва, -
2008 — Тренинг «Хорошее обучение имеет значение», Учебно-методический центр ООО "НПП Гарант-Сервис", г. Москва, -
2008 — Тренинг "Кандидат в МаСтера ИПО. Наставничество.", Учебно-методический центр ООО "НПП Гарант-Сервис", г. Москва.
Владение иностранными языками:
Английский-средний уровень (в настоящее время получаю дополнительное обучение)
Опыт работы
03.2008 - настоящее время, Гарант
Менеджер по обучению клиентов
- руководство процессом обучения клиентов отдела,
- разработка и внедрение обучающих и развивающих программ различной направленности,
- разработка и внедрение проектов, направленных на повышение ключевых показателей деятельности группы,
- координация работы группы (3-7 сотрудников) обучения и контроль за достижением поставленных целей,
- участие в подборе, адаптации, аттестации и подготовке персонала,
- оценка эффективности деятельности сотрудников,
- ведение отчетности по процессу и результатам работы группы
01.2008 - 04.2008, Аудиотеле
Сотрудник отдела телемаркетинга
- выявление потенциальных клиентов компании,
- консультирование об услугах и условиях их предоставления,
- обработка информации, ведение отчетности
10.2006 - 02.2008, Гарант
Инструктор по обучению клиентов
- проведение обучающих встреч с клиентами, презентация продукта и услуг компании,
- разработка и индивидуализация обучающих программ,
- выявление профессиональных потребностей клиентов, повышение их лояльности,
- участие в подготовке к работе новых сотрудников,
- ведение внутренней отчетности
07.2006 - 10.2006, Частный Детский Сад
Образовательные учреждения
Психолог
- разработка и проведение воспитательных, образовательных и развивающих мероприятий,
- составление индивидуальных занятий,
- консультирование родителей по вопросам развития детей
Профессиональные навыки и знания:
- разработки и реализации обучающих программ
- аттестации, обучения и адаптации сотрудников
- экспертной оценки деятельности
- владение компьютерными навыками: Microsoft Word, Microsoft Office Excel, Microsoft Outlook, Internet, СПС, 1С: Предприятие, Sales Expert
