Зыкина Любовь Викторовна
Женский, 43 года
Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
Мобильный телефон: 8-903-593-81-76
E-mail: schakira81@mail.ru
Занятость: Полная
График работы: Полный день
Условия:
Полный социальный пакет
трудоустройство: ТД
Образование:
2001 - 2007 МЭСИ
Юриспруденция (гражданское право)
Дополнительное образование:
Курсы " Пользователь ПК"
1999 год
Владение иностранными языками:
нет
Опыт работы
Детская Городская Больница г. Новомосовск
Профиль организации: Лечебное учреждение
Должность: Оператор ПК
2001год - 2007 год
Обязанности: Ведение БД; Регистрация СС; ведение статистики.
ОАО СК "РОСНО"
Профиль организации: Страхование
Должность: оператор информационной службы
10.04.07 - 31.09.2007
Обязанности:
Обработка входящего, исходящего потока звонков.
Приём клиентов.
Обработка документов.
ОАО СК "РОСНО"
Профиль организации: Страхование
Должность: Заместитель начальника отдела информационной службы.
01.10.2007 - 10.12.2008
Обязанности:
Управление персоналом.
Отчётность по AVAYA.
Расчёт ЗП.
Составление графиков работы.
ОАО СК "РОСНО"
Профиль организации: Страхование
Должность: Начальник управления информационной службы.
10.12.2008 по настоящее время
Обязанности:
Отчётность по AVAYA.
Расчёт ЗП.Составление графиков.
Разработка БП управления, внутренней документации.
Управление персоналом.
Регулирование процесса взаимодействующих подразделений.
Добиваться удовлетворенности, повышения лояльности и сохранения клиентов путем полного удовлетворения запросов клиентов и предоставления высококачественного сервиса.
Поддерживать клиенториентированную атмосферу в управлении.
Участвовать в мероприятиях, направленных на улучшение результатов работы управления и контактного центра.
Контролировать выполнение сотрудниками установленных личных показателей эффективности (количественные и качественные), таким образом, способствуя обеспечению контактным центром требуемого уровня сервиса, как для внешних клиентов, так и внутренних.
Совершенствовать необходимые навыки и знания, в соответствии с индивидуальным планом обучения и развития.
Профессиональные навыки и знания:
Участие в проектах:разработка внутренней БД
Знание определённой спецификации: КАСКО
Профессиональные знания и опыт: управление персоналом, регулирование процесса взаимодействующих подразделений.
Дополнительные сведения:
пользователь (WinWord, Excel, MS-Office. AVAYA)
водительские права кат. В, опыт вождения 1 год.
загранпаспорт
