Специалист

Семейное положение: Не состою в браке, детей нет

Мобильный телефон: 8-916-665-84-72

E-mail: nusya-a@yandex.ru

Занятость: Полная

График работы: Полный день

Образование:
Неоконченное высшее

2006- Институт администрирования международного туризма
- менеджер по туризму

Дополнительное образование:
2005 НОУ «Учебный центр «А.Ф. Конто»
- секретарь-референт

Опыт работы
23.08.2007 – по н/вр. ООО «Орион Экспресс» (Оператор спутникового телевидения)

Руководитель группы информационной поддержки (в подчинении 10 чел.)- 1 год
- Организация работы Call-центра с нуля; внедрение программы Call-центра на платформе AVAYA; распределение участков работ между операторами; создание внутренних инструкций с помощью HTML-кода и поддержание инструкций в актуальном состоянии; разработка алгоритмов ведения телефонных переговоров; обучение операторов (проведение тренингов самостоятельно); осуществление проверок качественного выполнения работ операторами call-центра; анализировать работу Call-центра с предоставлением ежемесячных отчетов; написание технических заданий для разработки функционалов в системе; эскалация возникающих проблем на более квалифицированных сотрудников; разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.

Специалист группы информационной поддержки – 9 месяцев
- Консультации по телефону абонентов по продуктам компании; регистрация и отслеживание заявок пользователей; регистрация всех обращений абонентов; распределение телефонных звонков; оперативная передача информации в компетентное подразделение; обеспечение всей предусмотренной отчетности; прием обращений с проблемами; контроль и отслеживание статуса решения проблемы.

22.08.2006 – 10.08.2007 ОАО «РТКомм. РУ» (Ведущий оператор телекоммуникационных услуг)

Секретарь
Прием и распределение телефонных звонков, оргтехника, входящая/исходящая корреспонденция.

26.01.2005 - 21.08.2006 ООО «Оценка и недвижимость» -
(Оценка и консалтинг в сфере недвижимости)

Секретарь
- выполнение стандартных секретарских обязанностей, делопроизводство, выполнение поручений руководства, прием и распределение телефонных звонков, оргтехника, мини-АТС, входящая/исходящая корреспонденция, встреча посетителей, обеспечение бесперебойной жизнедеятельности офиса, координация работы водителей и курьеров.

Профессиональные навыки и знания:
уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Интернет,The Baт, Outlook, Lotus Notes)

Дополнительные сведения:
Без вредных привычек, легко и охотно обучаюсь, настойчива и обстоятельна в достижении поставленных целей, стремлюсь постоянно совершенствовать свои навыки и знания, осваивать новые сферы деятельности, доброжелательна в общении с людьми, неконфликтна, коммуникабельна, обладаю высокой работоспособностью, стрессоустойчивостью, ответственна, пунктуальна, добросовестна