Аналитик

Семейное положение: Состою в браке, детей нет

Мобильный телефон: +7 903 200 3603

E-mail: butazov_a@hotmail.com

Занятость: Полная

График работы: Полный день

Образование:

1999 – 2005 (МИРЭА) Московский институт радиотехники, электроники и автоматики
Международный факультет информатики
Специальность: Автоматизированные системы управления и обработки информации

Дополнительное образование:
2004-2005 Прохождения курса: реинжиниринг бизнес-процессов при НИИ Информационных технологий и систем автоматизированного проектирования

Сертификаты: «Бизнес нализ», «Мотивирование сотрудников», «Управление конфликтами», «Техники управления эмоциями», «Бизнес этикет», «Управление аудиторией».

Владение иностранными языками:
Английский язык (Upper-Intermediate).

Опыт работы
04.2007 - продолжаю работать, AT-Consulting
Консультант/ст. Бизнес-аналитик
Направление: консалтинг в области IT-решений в телекоммуникационной сфере. Должностные и функциональные обязанности: Проведение бизнес-анализа в IT проектах (внедрение, миграция, поддержка), анализ, разработка и изменение бизнес-процессов, коммуникация с представителями заказчика, написание ТЗ, ведения и согласование проектной документации, координация действий сотрудников клиента, разработка и написание материалов по продукту, организация тестирования и обучения бизнес-пользователей.
Достижения: Разработка подходов к успешным коммерческим запускам продуктов в оао Вымпелком (Россия, СНГ);
Разработка новых бизнес-процессов для коммерческих отделов заказчика и отделов обслуживания клиентов;
Разработка стандартов обслуживания клиентов и написание процедур и инструкций для сотрудников Вымпелком (Россия, СНГ)
07.2003 - 04.2007, ОАО Выпелком
Ведущий специалист
Отдел: Дирекция по обслуживанию клиентов.
Должностные и функциональные обязанности: Разработка стандартов качества по ключевым областям внутренней деятельности подразделения, обеспечения контроля выполнение стандартов;
Куратор начального обучения сотрудников;
Оценка эффективности работы сотрудников (KPI итд);
Разработка материалов для обучения пользователей;
Написание программ развития и мотивации персонала;

Профессиональные навыки и знания:
Технические знания: Средства Microsoft office, биллинговые системы: Amdocs, Bercut, CRM и др. приложения, обладаю навыками работы с PowerPoint, MS Project, Enterprise architect, Web builder, SQL Navigator.

• Опыт разработки и оптимизации бизнес-процессов
• Опыт проведения анализа as is – to be в области внедрения IT-решений
• Базовые знания ITIL
• Базовые знания WBS
• Опыт в написании регламентов работы отдела и в обеспечении контроля его исполнения
• Обладаю навыками внесения изменений в маркетинговые инициативы в связи с введением новых IT-решений
• Наставничество
• Умение работать в интенсивном ритме
• Способность быстро наладить доверительные отношения с коллегами и сотрудниками клиента

Дополнительные сведения:
Готовность к командировкам. Рекомендации по требованию.