Александр Сергеевич
Мужской, 40 лет
Мобильный телефон: 9067701536
E-mail: aloshkarev@mail.ru
Занятость: Полная
График работы: Полный день
Образование:
1998-2002 год Театральный Художественно-Технический Колледж по специальности звукорежиссёр.
2002-2005 год Московский Институт Международных Экономических Отношений по специальности «финансовый менеджер».
В настоящее время учусь в аспирантуре на факультете «финансы и кредит».
Дополнительное образование:
Сертификаты Билайн Университета: «Управление стрессом и самомотивацией», «Тактика и стратегия эффективных продаж», «Как добиться успеха в командной работе», «Навыки эффективного обслуживания клиентов 1 и 2 уровня», «Эмоциональная компетентность в обслуживании клиентов».
Опыт работы
Общий стаж работы составляет 5 лет. В компании "Вымпелком" 2,5 года. В обязанности также входило:
-Решение вопросов оборудования: решение вопросов с качеством связи клиентов, консультации по подключению и работе дополнительных услуг, (WAP-CSD, услуг на базе GPRS, SMS, CPA-запросы, услуг на базе пакета BOL, роуминг и др.)
-Оперативное решение вопросов VIP-клиентов, крупных корпоративных клиентов
Профессиональные навыки и знания:
Работа в компании ОАО "Вымпелком", VIP-отдел, в должности старшего специалиста.
Обязанности:
-Информационно-справочное консультирование клиентов.
-Курирование новых сотрудников.
-Решение финансовых вопросов: разъяснения по счетам, работа с депозитами клиентов, выставление дополнений к счетам, знание депозитной политики компании, консультации по переоформлению договоров, расторжению договоров, предоставление скидок и льгот клиентам.
Дополнительные сведения:
Профессиональные навыки:
Знания ПК: На уровне пользователя владею пакетом MS Office, Lotus Notes, Microsoft Windows 98-XP, Microsoft Office 2000-XP, Amdocs, CRM, работа с эл. почтой, интернет. Занимался тестированием и разработкой проекта «CCIL», назначен тренером и экспертом по обучению сотрудников этой системы. Работа с клиентской базой от 3000000 человек.
Дополнительная информация:
Личные качества: Инициативность, коммуникабельность, дисциплинированность, умение работать в команде, исполнительный, трудности воспринимаю с юмором, без вредных привычек.
